Control Gerencial Corporativo: Fundamentos de gerencia
Enviado por Albert • 22 de Noviembre de 2017 • 804 Palabras (4 Páginas) • 552 Visitas
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Foco por Sectores
Los análisis por sector se tiene en cuenta el perfil de la carga para su manejo técnico y especial, por ejemplo los farmacéuticos por su delicada manipulación requiere mayor rapidez y en este segmento el precio es secundario, en tecnología exige mayor seguridad en sus tránsitos y distribución de productos.
DHL tiene equipos especializados dedicados a la administración por sector.
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¿Dónde o con quien reposa la imagen de la empresa?
La imagen de la empresa reposa en Customer Services (Servicio al Cliente) y Operaciones, ellos mantienen continua comunicación con el cliente informando el tránsito de sus embarques y atendiendo las novedades que se presenten.
Encuesta de satisfacción.
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Análisis Aplicado al área de Contraloría.
Para DHL, Contraloría es un departamento de apoyo muy importante, su misión está centrada en el control interno, apoyar el negocio en la consecución de los objetivos y la planeación financiera.
Dentro de los procesos críticos identificados que afectan la misión tenemos el manejo de control interno y apoyo estratégico del negocio.
Dentro de los principales factores evaluados tenemos en primer lugar la ausencia de manuales de funciones y poca claridad en la responsabilidad de cada persona, y por otro lado tenemos la informalidad en la ejecución de todos los procedimientos y mediciones lo que conlleva a tener debilidades de control, exceso de mediciones sin foco clave del negocio, e improductividad.
El plan de mejoramiento propuesto en la Matriz de Riesgo Gerencial pretende estructurar un modelo documentado de control interno, alinear la misión del departamento con las áreas de Negocio Principal (Core Bussines) con enfoques prácticos y medibles, y a su vez integrar todas las actividades operativas y financieras transversalmente entre contraloría y las áreas productivas.
Conclusión
La compañía está empeñada en un cambio para afrontar la nueva economía, considero que el área de Contraloría es clave para encajar y armonizar los procesos y resultados. Mi contribución a través de la especialización y de este trabajo puntual consiste en hacer un alto y buscar un enfoque guiado y ordenado para que el cambio comience desde nuestro Departamento.
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