Cual es el Trabajo de Gestion de Personas

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En ambas situaciones el proceso debe ser ajustado a las indicaciones descritas a continuación, actuando con responsabilidad y compromiso ante la elección de los candidatos, no olvidando que detrás de cada postulante existe una familia, deseos y proyectos personales que pueden ser beneficios para el cumplimiento de los objetivos de nuestra empresa.

Se debe asegurar la transparencia en el proceso para los candidatos y también para el área que busca completar la vacante, para minimizar riesgos y costos.

Al estar comprometidos con la gestión humana de nuestros colaboradores, el proceso debe dar siempre oportunidades a todos y todas, inclusive para quienes ya son parte de nuestra empresa, es por eso que se deben incorporar también dentro del procesos a candidatos internos, cumpliendo así con una política de promoción interna.

Para asegurar la transparencia, es que cada candidato debe ser sometido a pruebas y cada ítem estará ponderado de acuerdo a una tabla de ponderaciones para el cargo la que es administrada por el Depto. De RR.HH en su sección de reclutamiento y selección.

Para el área marketing, los requisitos de selección son:

- Profesionales en ventas

- Experiencia de al menos tres años en el rubro hotelero.

- Zona de origen indistinta.

- Estudios de hotelería.

- Idiomas, sin excepción inglés.

Los puntos de venta y reserva son on-line, y oficina en la ciudad de Santiago.

Se recomienda que para la venta on-line, se contrate a dos expertos en marketing digital (SEO), para el manejo de la página web, implementando un chat de consultas y/o reserva, además de llevar la administración de las redes sociales. Se estiman dos profesionales como líderes de equipos que deben estar dispuestos 24/7

Como parte de la inducción de los postulantes, estos deben ser pasantes del hotel durante 3 a 4 días, y utilizar los servicios, recorrer el entorno e interiorizarse de las operaciones del hotel, con el fin de que cada ejecutivo pueda preparar una buena línea de venta y poder responder todas las consultas de los posibles clientes.

Para el área operativa se recomienda contratar personal de la zona con experiencia en el rubro hotelero.

Los requisitos del personal de Servicio y Operaciones:

- Los descritos en “Descripción de Cargo”, además

- Los postulantes de estas áreas deben someterse a exámenes médicos de evaluación para certificar su condición de salud y compatibilidad con el cargo, por ejemplo debido al alto esfuerzo físico que requiere el aseo de habitaciones, se deben detectar enfermedades lumbares o de otro tipo traumatológico que sea impedimento para la realización de esfuerzos.

Se sugiere recurrir a fuentes como Omil local y Sence.

Como prueba técnica, se sugiere 1/5 a 1 día de evaluación de servicio bajo la supervisión de un(a) jefe de turno quien debe emitir informe de desempeño de cada postulante, el que será evaluado con una escala.

La pauta técnica debe ser realizada por área de RRHH conjuntamente con jefe de área operativa.

Todo personal preseleccionado debe cumplir con una entrevista psicológica, para detectar reacciones al trabajo bajo presión y los niveles de empatía del personal seleccionado, ya que este último es un requisito esencial de calidad de servicio.

Flujograma de proceso de Reclutamiento y Selección

PROGRAMA DE EVALUACION DE DESEMPEÑO DE PERSONAL

El presente programa tiene como objetivo principal brindar información práctica y teórica, que permita al hotel orientar y avanzar hacia la implementación de una organización formal en la cual permita alcanzar eficiencia y excelencia en sus servicios y la consecución de los objetivos trazados.

Objetivos:

- Fomentar el crecimiento integro de los trabajadores, optimizando su desempeño y logrando la eficiencia en realización de sus tareas.

- Facilitar la operación eficiente de las distintas áreas del hotel.

- Contribuir al mejoramiento del ambiente laboral, facilitando la comunicación interna.

- Identificar oportunamente el potencial de desarrollo de los empleados y estimular sus deseos de superación.

- Identificar y corregir diferencias de forma colectiva o individual a fin de erradicar tales diferencias mediante reuniones generales.

Aplicación del Sistema de Evaluación de Desempeño:

- El sistema de evaluación de desempeño se debe utilizar para orientar a nuevos empleados sobre la forma en que deben desempeñar sus labores.

- Formular programas de capacitación en áreas críticas en las cuales se reflejen deficiencias.

- Propiciar el establecimiento de incentivos no necesariamente salariales, para la satisfacción de expectativas y aumentar el grado de motivación de los empleados en su trabajo.

- Fomentar criterios de reubicación de los empleados para mejor aprovechamiento de conocimientos, habilidades y destrezas.

- Motivar a los trabajadores a obtener mejores resultados.

- Fomentar la comunicación entre el evaluador y el evaluado.

- Formular y fundamentar políticas que eviten la rotación de los mejores elementos del hotel y reducir el ausentismo de los empleados.

Elementos del Proceso.

Método de Evaluación por objetivos:

En el método de evaluación por objetivos se comparan los resultados logrados por el empleado con los resultados que se esperan de él y se analizan las causas que han podido generar las diferencias.

Se debe dar a conocer al evaluado el inicio del proceso, objetivo y resultado que se esperan de él.

- La evaluación se centra en el logro de objetivos, no en la persona.

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