Desarrollo de Competencias. Las competencias se relacionan con la capacitación

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Cabe indicar que las capacitaciones surgen y son descubiertas en el proceso de evaluaciones y descripciones de cargo que se llevan a cabo.

Profundizando en el tema de la capacitación, encontramos beneficios tales como evitar la obsolescencia de los conocimientos del personal, lo que ocurre con los empleados más antiguos. Permite la adaptación rápida a los cambios sociales, ejemplos de ellos, las mujeres en el mundo laboral, aumento de población con títulos universitarios y menos técnicos, aumento en la esperanza de vida, cambios tecnológicos, mentalidad de los clientes, nuevos productos, mayor competencia, avance en informática en todas las áreas que abarca. Diminución de rotación de personal, permite entrenar sustitutos naturales que puedan ocupar y adquirir nuevas funciones de manera eficaz y eficiente. “no hay personal indispensable”

Por otra parte la capacitación abarca cuatro formas de cambio en la conducta:

- Transmisión de Información: el contenido esencial en los programas de capacitación. Normalmente, la información es general, de preferencia sobre el trabajo, como información respecto a la empresa, sus productos y servicios, su organización, políticas, reglas y reglamentos. Igual puede cubrir la transmisión de nuevos conocimientos.

- Desarrollo de Habilidades: este punto está relacionado con las habilidades, destrezas y conocimientos sobre el desempeño del puesto presente o de posibles funciones futuras. La capacitación estará orientada hacia las tareas y operaciones que se realizan.

- Desarrollo o Modificación de Actitudes: por lo general el cambio está enfocado a cambiar las actitudes negativas de los trabajadores para transformarlas en actitudes positivas o favorables, aumentar la motivación o desarrollar la sensibilidad del personal de la gerencia y supervisión en cuanto a los sentimientos y las reacciones de las personas. Se benefician directamente el personal internos, los clientes a los que está enfocado la organización. Por ejemplo, un vendedor capacitado en el manejo del estrés y en atención de cliente conflictivo puede mantener, neutralizar y convertir un cliente enojado en una feliz. Un cliente molesto equivale a 12 futuros clientes molestos y uno feliz se transforma en el tiempo en un cliente fidelizado con la organización.

- Desarrollo de Conceptos: en este punto la capacitación se aplica a la concepción de ideas y filosofías, sea para facilitar la aplicación de conceptos en la práctica de la administración. Se puede decir que este concepto está orientado los altos ejecutivos de la organización, quienes deberán tener una visión global, generalizada y amplia de los términos y conceptos.

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CONCLUSIÓN

La organización o empresa hoy en día está obligada a enfrentar diariamente cambios en todos los niveles en su macro y microambiente en el cual se desarrolla competitivamente en un mercado que está centrado en la satisfacción de sus clientes a través de la prestación de servicio de calidad, optimizando los recursos con los que cuenta.

Ante este mundo globalizado que avanza velozmente, es donde las empresas deben enfocar sus energías en sus empleados otorgándole un clima laboral y organizacional óptimo para obtener resultados de calidad en todo el proceso de producción. En este punto toma importancia y relevancia el desarrollo de competencias, la sociedad del conocimiento en la organización permite desarrollar un análisis interno, donde se jerarquizan las necesidades del grupo humano que es la fuerza laboral de la compañía. De dicho análisis se desprenden las necesidades de capacitación que apunta directamente al proceso educativo de corto plazo que mediante un sistema esquematizado y organizado permite adquirir o reforzar conocimientos sobre una materia o labor que lleva a cabo un empleado sin importar su jerarquía organizacional, y que su objetivo es mejorar el nivel del trabajo desempeñado en la compañía.

Cabe destacar que la sociedad del conocimiento hoy en día toma mayor fuerza y relevancia en la comunidad de una empresa, en la cultura interna, en el desarrollo de los trabajadores y en la sociedad en general. Surgen la competencias y la motivación de buscar mejorar los conocimientos ya sea en un área determinada como en la búsqueda de ampliarlos mediante la capacitación, la cual estará enfocada a un grupo, una persona o en general a la compañía.

Finalmente, podemos ejemplificar indicando que hoy en día la mejor y acertada inversión que puede emplear una empresa que quiera fidelizar y alcanzar éxito y reconocimiento en el mercado y en sus clientes es mediante la inversión de capacitación de su recurso humano reforzando el desarrollo de competencias en la sociedad del conocimiento.

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Bibliografía

- Chiavenato, I, (2007) Administración de personal, el capital humano de las organizaciones, 8ª edición, Mc Graw-Hill, México, d. F.

- Canales Ramírez, I, Revista Ciencia y Tecnología, año 2008, http://revistamarina.cl/revistas/2008/1/canales.pdf, Accesado el día 02 de septiembre de 2014.

- Guía Profesora Srta. Mutizabal, Soledad, Capacitación y Desarrollo del Personal, Módulo Capacitación y Gestión del Conocimiento.

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