Desarrollo de estrategias comerciales.

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TIEMPO DE PERMANENCIA DE LOS CLIENTES: en caja el tiempo de espera es de 25 a 30 minutos aproximadamente, se denota que los cajeros salen constantemente hacia la parte de atrás del banco, donde aparentemente existe una cafetería de este recinto. Mientras me encuentro sentada escuchando al asesor veo que uno de los clientes se molesta por la ausencia y falta de cajeros para la atención de los clientes.

OBSERVACION Y ANALISIS DE LOS CAJEROS Y ASESORES: los cajeros saludan de manera simplista, no sonríen, constantemente discriminan a las personas y las miran de arriba abajo, eso resulta a veces incómodo. Caso contrario pasa con los asesores, ya que demuestran un compromiso leal para con sus clientes.

GRADO DE SATISFACCION: el grado de satisfacción de los clientes resalta a simple vista, la deficiencia en agilización por el paso por los cajeros es extenuante. No cuenta con sistema de digiturnos, esto hace difícil la organización, de igual manera la falta de cajeros extras hace del tránsito por caja un suplicio. El tiempo aproximado en caja esta entre 25 a 30 minutos.

TERCERA ENTIDAD (BANCARIA)

Lugar, fecha y hora: Guadalajara de Buga 8 de marzo de 2017. 10:00 A.M.

NOMBRE DE LA ENTIDAD: Banco de Caja Social, entidad bancaria.

HORA PICO: 8 A.M y 10.

EXISTENCIAS DE DIGITURNOS: Para asesorías si hay el digíturno, y cumple su función aunque demora desde mi punto de vista muy demorado.

SUPLANTACION DE CLIENTE: la información solicitada tiene que ver con un préstamo para vivienda, actualmente soy cliente de este banco. El asesor se levanta de su escritorio, se dirige a la oficina del director del banco, tarda entre 8 a 10 minutos en regresar luego me brinda su mano, saluda e inmediatamente me pregunta que tipo de servicio requiero. Expongo mi requerimiento y comienza el proceso de recepción de la información. La asesoría tarde 45 minutos. Debido a la cantidad de papeles y preguntas que le realizo con respecto a los pormenores de los créditos de vivienda. Terminado el acto informativo, le digo que lo pensare y finaliza estrechándome la mano.

TIEMPO DE PERMANENCIA DE LOS CLIENTES: durante el tiempo que permanezco en asesoría, noto que el flujo de clientes en la caja es de corte rápido, 5 a 7 minutos máximo por cliente, dependiendo de la cantidad de transacciones, igualmente noto que los demás asesores del banco atienden de manera rápida. Aparentemente el asesor que me presta el servicio es demorado.

OBSERVACION Y ANALISIS DE LOS CAJEROS Y ASESORES: La amabilidad de los cajeros, hace apacible la estancia en el banco, observo que los asesores brindan tanto la información de manera puntal y clara, sin dejar de ser amables.

GRADO DE SATISFACCION: No denote insatisfacción por parte de los clientes, la agilidad con la cual atendían los cajeros era eficiente. La dedicación del asesor cuando me atención fue calmada y plausible, ocupándose que atender el mas minimo detalle de mis solicitudes. Por tanto, opino que el grado de satisfacción de los clientes es alto, debido a la calidad y eficiencia que se maneja en el banco