Describa brevemente cuáles son a su juicio los ingredientes del éxito de Nespresso.

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satisfacer unas necesidades que antes no se podían satisfacer de esta manera.

En primer lugar Nespresso responde a la necesidad fisiológica (sed) que se satisface con un café, la respuesta a esta necesidad no trae ninguna modificación. Otra de las necesidades es la de seguridad, una seguridad que se consigue gracias a la elevada calidad que se transmite y se entrega en todos los productos, además de un sistema de reparación de las máquinas de café.

Con Nespresso se responde también a la necesidad de pertenencia (necesidad social), creando el Club Nespresso, al cual los consumidores pueden pertenecer. Así mismo con Nespresso el consumidor ahora parece sentir reconocimiento social y sentir estar en la élite, esto es gracias a la estrategia de publicidad vinculando a Georges Clooney con la marca, identificación con una estrella.

Por otro lado con Nespresso se satisface otra de las necesidades más importantes, la necesidad de auto-realización, el consumidor quiere favorecer su bienestar y cuidar de si mismo, así como cuidar el medio ambiente y el comercio justo.

Responder a las necesidades anteriores con el simple hecho de ver un café ha supuesto un cambio en el proceso de decisión de compra del consumidor.

– ¿Qué tipo de variables cree que han influido más en este cambio? (Motivaciones, actitudes, percepción….)

Podemos clasificar estas variables en internas y externas. Las variables Internas o psicológicas son las que más han influido en este cambio. Como variables internas tenemos:

• Motivación:

• Comprar algo exclusivo y tener reconocimiento social es lo que lleva al consumidor a tomar la decisión de comprar el producto. Parecerse a George Clooney.

• Percepción:

o Los clientes una vez recibido el mensaje de un nuevo sistema de realizar el café se sienten curiosidad por probarlo.

• Creencia

o EL consumidor ya conoce la marca Nestle, de la que procede Nespresso, con lo que al cliente le resulta fácil darle su confianza

• Actitud:

• El cliente probara el producto y si tiene una buena experiencia seguirá consumiendo el producto. El club Nespresso refuerza esta variable.

Por otro lado de las variables externas, podemos destacar:

• Entorno

• La aparición de productos alternativos han provocado la intensificación del marketing, teniendo la empresa que aumentar la precepción que consumir su producto da exclusividad

• Cultura

• Hoy en día la gente apuesta por la atención al cliente, y sentirse único. Esto se da gracias a la fidelización

• Clase Social

• Se introduce la venta de café exclusivo, pero dirigido a una clase media, lo que les hace parecer únicos y distinguidos

3. ¿Tiene Nespresso futuro con el posicionamiento actual y la estrategia de marketing que han seguido hasta ahora?

Nespresso sigue una estrategia de precios altos que se justifica por la imagen elitista y de exclusividad que refleja el producto. El consumidor acepta pagar este precio por todo lo que supone Nespresso y por toda la calidad aportada. En la estrategia de Nespresso se busca mantener la marca como una marca icono, así como mantener los clientes con los programas de fidelización (Nespresso club) y a traer nuevos clientes. Para ello tiene una muy buena estrategia de marketing en la que se ha vinculado la imagen de la marca con la estrella de cine Georges Clooney, una estrategia que ha sido un éxito total.

Ahora en el segmento han entrado nuevos competidores. Y la marca debe mantener su estrategia de diferenciación para seguir optando a mantener su liderazgo en este segmento. En la actualidad el segmento de café en cápsulas está teniendo un enorme crecimiento y muchos competidores están entrando en el mercado. Por lo que, a nuestro modo de pensar la estrategia seguida hasta ahora, esto es de identificar a la marca con la exclusividad y la élite, ha sido la idónea y es lo que le ha permitido tener tanto éxito.

Sin embargo, no se puede asegurar que está estrategia siga funcionando, se presenta un futuro incierto por la competencia y la coyuntura económico-social. Nespresso está en un mercado que está sufriendo grandes amenazas y deberían mantener la exclusividad y calidad de sus productos en todo momento, a la vez que buscar la introducción de productos innovadores y competir en otros nichos de