ELA (STF GROUP S.A)

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Actualmente esta tienda cuenta con una planta aprobada para 10 empleados (1 administradora, 1 cajera, 1 visual, 1bodeguero, 6 asesoras)

ORGANIGRAMA

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MISION

Resaltar la belleza de la mujer brindando la mejor alternativa de moda, generando una expectativa de moda única, con productos innovadores que le hagan sentirse bien.

VISION

Consolidar a STF GROUP S.A como una compañía global, líder en el mercado de moda femenina en Latinoamérica, enfocada a cautivar a sus clientes con productos innovadores de alta calidad y diseño, fundamentada en el bienestar y compromiso de su capital humano, en su orientación al servicio, en la creatividad e innovación, con una solidad estructura financiera. Un crecimiento al desarrollo del país.

VALORES COORPORATIVOS

Trabajo en equipo

Participar y colaborar

Generar sinergia

Trabajo individual y colectivo

Alcanzar resultados

Demostrar entusiasmo

Trabajar con pasión

Compromiso

Participar activamente en el desarrollo de los objetivos personales y organizacionales.

Demostrar honestidad y lealtad en todo momento.

Respeto

Valorar y reconocer las iniciativas de los demás.

Brindar un trato digno, franco y tolerante.

Aceptar la crítica como medio para seguir creciendo.

Jugar un papel en el logro de las metas.

Orientación al cliente

Conocer sus necesidades y deseos.

Satisfacer y superar sus expectativas.

Brindar el mejor servicio y ofrecer el mejor producto.

Creatividad e innovación

Creer en el talento e ingenio.

Proporcionar desarrollos innovadores.

Buscar siempre la satisfacción del cliente.

Flexibilidad

Abrir la mente a nuevas propuestas.

Aceptar y manejar el cambio.

Abrir perspectivas.

OBTENCION DE RESULTADOS

CONTACTO CON LOS JEFES

La entrevista que se va a presentar a continuación es la que se le va a realizar a la administradora de la tienda, la finalidad de este es poder hallar alternativas de solución para mejorar el caso de estudio que venimos desarrollando.

Actualmente ELA (sede en Cúcuta ventura plaza) presenta varios tipos de situaciones las cuales afectan directamente el fin de la compañía, que es generar una expectativa de moda única, principalmente, el caso que más afecta para el cumplimiento de este objetivo repercute en que los fines de semana que es donde hay mayor cantidad en el flujo de clientes y solo cuenta con las disposición de 6 asesores para atender alrededor de 200 clientes por lo tanto muchos de ellos entran y salen de la tienda sin siquiera ser recibidos esto incide en que no se les informa que tipos de eventos hay durante el día (descuentos, promociones, actividades, nuevas colecciones) que corresponde a las funciones que debe realizar cada asesora.

E.L.A. VENTURA PLAZA

Universidad Francisco de Paula Santander

Facultad de ciencias Empresariales

Administración de Empresas – Desarrollo Organizacional

LA EMPRESA

- ¿Está usted satisfecho con su trayectoria en la empresa?

SI___ NO___

- ¿Le gusta su empresa?

SI___ NO____

- ¿Se siente integrado en su empresa?

SI___ NO___

- ¿Conoce bien que aporta usted con su trabajo al conjunto de la empresa?

SI___ NO___

- ¿Si pudiera dejar la empresa por otro trabajo, a igualdad de sueldo y condiciones, se quedaría en la empresa?

SI___ NO___

CLIMA ORGANIZACIONAL

- Considera que existe un buen ambiente de trabajo

SI___ NO___

- Cuando ingresé en la Compañía me sentí bienvenido

SI___ NO___

- Cuento con la colaboración de mis compañeros de departamento

SI___ NO___

- Cuento con la colaboración de las personas de otros departamentos

SI___ NO___

CONSIDERA USTED QUE?

- tiene la suficiente autonomía en su trabajo?

SI___ NO___

- tiene la suficiente capacidad de iniciativa en su trabajo?

SI___ NO___

- sus ideas son escuchadas por su jefe o superiores?

SI___ NO___

- su trabajo es lo suficientemente variado?

SI___ NO___

- se siente bien realizando en su trabajo?

SI___