ENSAYO ENFOQUES GERENCIALES Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

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En un Sistema de Información Turístico se debe recolectar datos tales como la información de la oferta turística la cual consiste en todos aquellos servicios turísticos que se encuentran disponibles en el destino y que son ofrecidos al turista para su contratación o compra, bien sea directamente o por parte del proveedor del servicio a través de una agencia de viajes, y que tienen asociado un precio y unas condiciones de prestación. La información del mercado que consiste en todos aquellos datos que describen las tendencias, los intereses y las practicas de consumo que realiza la demanda, es decir, los clientes o turistas que viajan al destino y contratan los servicios que incluye su oferta. La información de los recursos turísticos entendidos como los elementos que permiten elaborar a partir de ellos la oferta de servicios por parte aquellas empresas encargadas de producirlos.

En 1980 las aerolíneas fueron capaces de hacer reservaciones de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computarizados de Reservaciones. Tiempo después surgieron los Sistemas Globales de Distribución o GDS por sus siglas en inglés (Global Distribution Systems). Los GDS se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125 países para promover sus productos. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a información actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolíneas. A nivel mundial, los principales GDS son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One y Book Hotel, Despegar, Booking.com, Turaser.com, Feliz Viaje.com, algunos sistemas como Jaguar permiten que el agente de viajes pueda ver fotos electrónicas del hotel; o el sistema Spectrum permite señalar lugares específicos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento detallado del área seleccionada.

Este tipo de organización permite a otras empresas de menor escala afiliarse a ellas y obtener ciertas ventajas competitivas al pertenecer a una amplia red de agencias de viaje llegando de esa manera a un mayor número de clientes potenciales, permite acceder al mercado global y aumentar su mercado.

Debido a que el turismo se ha convertido en una industria de gran importancia para la sociedad comercial se han tomado instrumentos de análisis gerenciales de mucho provecho para la toma de decisiones acertadas en el campo de acción de acuerdo a las metas trazadas por la organización en general. Los enfoques son diversos y varían de acuerdo a la concepción de empresa que se tenga los cuales están instituidos dentro de la misión y la visión de la empresa. Estos a su vez varían en relación con los movimientos que el mercado realiza.

La gerencia en la actualidad brinda un enfoque de cooperación entre la gerencia de la empresa y los colaboradores que hacen parte de la misma, un ejemplo de ello son las empresas que se ciñen al enfoque del Empowerment a través del cual se pretende la construcción, desarrollo e incremento del poder de la organización a través de la cooperación, participación y trabajo en conjunto, es decir facultar a los empleados liberando el conocimiento y energía de los mismos para que compartan información y se tomen decisiones eficaces en equipo mejorando continuamente la organización a la que pertenecen. Ello implica un reto para la gerencia ya que significa dar un voto de confianza a los colaboradores a su cargo. En el proceso de globalización y de interacción inmediata con la información se necesita personal altamente capacitados y con la capacidad de tomar decisiones que garanticen a la empresa una sostenibilidad en el tiempo.

Por otro lado, el Benchmarking enfoca la gerencia a la captación de las mejores ideas, prácticas, procedimientos, estrategias y técnicas que utilizan otras empresas líderes y de gran éxito en aras de implantar en la organización aquellos que mejor se adapten. El benchmarking facilita la comprensión de la posición competitiva de una localidad turística y su rendimiento. M. Kozak (2004) distingue dos tipologías de benchmarking del sector turístico:

Benchmarking de la organización turística: consiste en evaluar la performance de una organización y de sus departamentos; se realiza si las organizaciones están dispuestas a facilitar informaciones y datos. Benchmarking del destino turístico: es más sensible hacia las oportunidades políticas, sociales, medioambientales y tecnológicas. Los datos necesarios se pueden conseguir con más facilidad. Ejemplo de ello se observa en países como Francia y España los cuales cuentan con un organismo, Le Club du tourisme d’affaires d’Atout France (Club de Turismo de Negocios de Atout France), y Turespaña, respectivamente, que actúan como operadores únicos en materia de turismo a nivel nacional.

Un enfoque como la Reingeniería el cual consiste en repensar de manera fundamental los procesos de negocio y rediseñarlos radicalmente con el fin de obtener logros acentuados en el desempeño ha permitido, un ejemplo de ello es la ISQ (IMPLANTACIO DE SISTEME DE QUALITAT S.I.N.E.)Turística la cual se ofrece para ayudar a las PYME,s del sector turístico balear a optimizar sus recursos. Esta herramienta de calidad está destinada a lograr comportamientos competitivos eficientes. Consiste en la comparación del desempeño de las empresas punteras del sector, a través de la métrica por variables, indicadores y coeficientes. Evita duplicidades de documentos y tareas, identifica actividades que no agregan valor, la calidad se inspecciona en la fuente, etc. Es imprescindible para conseguir la satisfacción del cliente.

La calidad total para la empresa significa ofrecer a bajo costo productos o servicios confiables que satisfagan a los clientes creando un compromiso con la innovación y mejora continua de la empresa. De acuerdo con la Organización Mundial de Turismo “la calidad total es la apuesta más segura para lograr la competitividad. Es decir, las organizaciones turísticas deben garantizar a los clientes que son capaces de responder a sus necesidades, deseos y expectativas, mejor que los competidores. Su objetivo es claro: satisfacer a los clientes en todos los ámbitos, logrando de esta manera beneficios mutuos para visitantes, empresas y residentes.

CONCLUSIONES

De lo anterior se puede inferir lo siguiente:

El proceso de administración de cualquier empresa o institución dependerá del manejo acertado de la información y el enfoque gerencial de calidad que optemos dentro de la misma.

Los Sistemas de Información turística son básicos para los turistas ya que mediante estos se facilita la búsqueda de información