ESCUELAS DE MARKETING

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Importancia de la escuela del comportamiento del consumidor

Esta perspectiva de pensamiento representa una gran importancia dentro de las escuelas de pensamiento de marketing puesto que se enfoca en la relación que existe entre el comportamiento humano y la actividad comercial. Difícilmente podrán satisfacerse de forma efectiva las necesidades del cliente, tanto actual como potencial, sin un conocimiento previo de los bienes y servicios que desea y de las actividades que realiza para adquirirlos. Por tanto, la tarea del marketing es comprender, explicar y predecir las acciones relacionadas con el consumo

La principal razón que impulso el estudio del comportamiento de los consumidores fue la de proporcionar un instrumento que permitiera prever cual sería la reacción de los consumidores frente a los mensajes publicitarios y de esta manera comprender más claramente los motivos por los que se toman las decisiones de compra, por lo tanto se dice que se debe analizar las diferentes acciones de los consumidores cuando compran los productos para de esta manera poder descubrir las verdaderas razones del comportamiento y de esta manera desarrollar estrategias comerciales correctas que influyan asertivamente en la conducta del consumidor.

Gran parte del tiempo lo pasamos en el mercado, comprando o realizando otras actividades afines. También dedicamos mucho tiempo a pensar en los productos y servicios, a hablar con los amigos acerca de ellos y a ver o escuchar anuncios relacionados con ellos, además, los bienes que adquirimos y la forma en que los utilizamos inciden profundamente en cómo vivimos nuestra vida diaria. Bastarían estas observaciones para justificar el estudio del tema. Sin embargo algunos tratan de entender el estudio del tema por otras razones debido al comportamiento que estos tiene y que influyen en la toma de decisiones.

El conocimiento de las necesidades del consumidor, del proceso de decisión y de los factores que lo condicionan, beneficia a ambas partes de la relación de intercambio, es decir al mismo consumidor y a la empresa.

En cuanto a los beneficios para el consumidor se puede destacar que si se conoce las preferencias y se hace un correcto análisis del mismo se facilita, orienta y hace más satisfactoria la compra y consumo de los productos. Igualmente se podría tener mayor certeza si los productos se adaptan a sus necesidades y los precios fijados son los que está dispuesto a pagar, el consumidor se sentirá más satisfecho. Si además se conoce el proceso de decisión de compra y los factores que lo influyen se podrán distribuir y promocionar los productos de forma que la decisión sea más fácil y agradable para el comprador.

Y haciendo referencia a los beneficios para la empresa, podemos decir que el desarrollo de una estrategia comercial más adaptada al consumidor hará incrementar la demanda de los productos ofrecidos, aumentando la participación en el mercado y los beneficios de la empresa.

En conclusión la escuela del comportamiento del consumidor es una de las más relevantes dentro del marketing puesto que por medio del estudio de ésta se puede analizar más a fondo los reales motivos que impulsan a las personas a comprar determinado producto o servicio, es decir se tienen en cuenta las diferentes variables que el consumidor tiene en cuenta para escoger entre un producto u otro, de esta manera se tiene la posibilidad de crear y desarrollar diferentes acciones que logren conquistar al cliente y fidelizarlo con la marca.