ESTUDIO DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR. MILLENNIALS

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¿Quiénes son los millennials?

[pic 7]“La Generación Millennials define a los nacidos entre 1981 y 2000, jóvenes entre 20 y 35 años que se hicieron adultos con el cambio de milenio (en plena prosperidad económica antes de la crisis). Según el reporte de Tendencias Digitales Conecta tu marca con los millennials, actualmente en Latinoamérica un 30 % de la población es Millennial. Y según una proyección de la consultora Deloitte, en 2025, representarán el 75 % de la fuerza laboral del mundo.” (FORBES, 2017)

En cuestión de tamaño de población, tan solo en Estados Unidos los millennials representan el sector más grande, ocupando una tercera parte del total de la población de este país.

Fuente: Reporte del Departamento de Trabajo de EE.UU

DESARROLLO

los millennials y su impacto en el mercado

“Sabemos que son jóvenes y creen tenerlo todo. Los millennials podrían ser aún más poderosos, pues serán el pilar más fuerte para la industria de consumo para 2017, según estimaciones de la firma de software de negocios SAP.” (FORBES, 2017)

Últimamente se habla de las posibilidades de crecimiento que el mercado está teniendo gracias a los millennials. A diferencia de otras generaciones, los Millennials viven el presente, se enfocan por desarrollarse profesionalmente y buscan tener un balance en su vida personal.

“Quizá este sea uno de los puntos fuertes que respalde por qué esta generación se encuentra bajo una cultura de emprendimiento. Gracias a que se encuentran en un medio digital, en donde las ideas fluyen de manera constante, los millennials tienen el impulso de desarrollar proyectos por su cuenta, considerándose emprendedores.” (Sanchez, 2015)

En México existen 40.5 millones de personas que pertenecen a los “Millennials” o “generación Y”, son la primera generación en tener acceso a internet, observando los cambios que se presentaron desde su creación hasta el día de hoy. Han sido parte fundamental del crecimiento tecnológico que vemos actualmente.

“Los Millennials son un mercado que sin duda es imposible de ignorar, pues además de representar el 34% de la población de México, son “influenciadores” en la compra de productos y servicios, ya que comparten sus experiencias de consumo, alaban o critican servicios y marcas, dan opiniones y comentan a través de las redes sociales”, comenta Pablo González, Country Manager de PayU Latam en México.

Los Millennials investigan, comparten sus experiencias y cada vez más, están haciendo compras a través de sus dispositivos móviles. Según cifras de emarketer, 71% de los millennials entre 25 y 34 años ya realizan compras por Internet; siendo la moda, la cultura y la electrónica las principales categorías en sus compras.

A pesar de que el poder adquisitivo de los millennials mexicanos es menor a sus similares de países más desarrollados como Estados Unidos, no los limita a realizar sus compras online. Por tal motivo, es importante que las empresas tengan en cuenta los hábitos y tendencias de consumo que definen a esta generación, con la intención de ofrecer experiencias de compra que satisfagan sus expectativas.[pic 8]

Los millennials como consumidores

Para ellos, lo que digan sus amigos o personas cercanas es de alto valor. Las recomendaciones de terceras personas tienen una fuerte influencia en sus decisiones de compra. Si lo anterior lo juntamos con la necesidad que tienen de obtener lo que quieren desde cualquier dispositivo móvil, entonces estamos ante la preferencia de marcas con diseños responsivos, con redes sociales activas y con una comunicación constante con los clientes.

Forbes se encargó de compartirnos 6 rasgos clave que los millennials comparten como consumidores. A continuación te hacemos una breve reseña.

- Son digitales – Lo hemos repetido bastante pero debe quedar claro. Dominan la tecnología y casi todo lo que hacen de manera cotidiana está relacionado con un dispositivo electrónico.

- Manejan múltiples pantallas – Su capacidad de multitareas les permiten estar en diferentes canales de comunicación, por lo que utilizan casi siempre dispositivos electrónicos para lograrlo. Este aspecto es sumamente importante para las marcas que quieren ingresar a un mercado latino, ya que el consumidor de esta región es mucho más multipantalla.

- Su vida es su móvil – Son adictos a su smartphone y sienten la constante necesidad de estar conectado revisando su actividad en redes sociales. Por lo mismo, existe una fuerte demanda de apps por parte de los millennials, lo que está impulsando un crecimiento en el desarrollo de apps móviles.

- Son extremadamente sociales – Consultar, compartir y comentar son sus principales actividades, y por lo general las realizan a través de su smartphone. Además, prefieren las redes sociales como medio principal para interactuar con la marca.

- Son más críticos y exigentes – Si una marca no los trata como quieren, aparte de compartir su experiencia con otros clientes, dejan de consumirle. Como empresa, deja de concentrarte en el producto y mejor enfócate en generar experiencias de compra memorables.

- Buscan personalización – Aparte de buscar una excelente atención, requieren que les dediques tiempo de manera individual. En este punto importa mucho tu estrategia CRM, pero adquieres ventaja si la conviertes en una estrategia de Social CRM. Aprovecha todos los datos que tienes de tus clientes (las redes sociales son expertas en compartirte este tipo de información), conoce cuáles son sus necesidades y ataca de manera personalizada.

En contraparte a la posición de diferentes autores haciendo un llamado a las grandes marcas a prestar especial atención en satisfacer las necesidades de este sector, a continuación, se presenta un fragmento de un estudio realizado por el periodista Jaime Torres para la revista BTL, dando a la industria de consumo ambos puntos de vista ante este posicionamiento de los millennials dentro del mercado.

Él afirmó la importancia de considerar las preferencias y medios de comunicación favoritos de un segmento de mercado que es el más relevante, si consideramos su crecimiento demográfico, poder adquisitivo y período de vida dentro del conjunto económicamente activo. Sin embargo refutó lo siguiente:

“Creo que el secreto no está en adaptarse a un nicho en específico para tratar de complacerlo, sino en crear una personalidad propia, con valores