Ejemplo de los principios de la administración

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para ofrecer a su cliente un descuento adicional y no puede localizar a su Gerente, quien si puede autorizar dicho descuento v la venta no se lleva a cabo debido a que la toma de decisión está concentrada en el gerente de ventas (centralización). Los Gerentes deben conservar la responsabilidad final pero también necesitan dar a sus subalternos la autoridad suficiente para que puedan realizar adecuadamente su oficio.

Ejp. b) Grandes e importantes empresas con operaciones a nivel nacional se apegan fielmente al cumplimiento de éste principio, la mayoría de las decisiones finales deben pasar necesariamente por los Gerentes de Área ubicados en la Casa Matriz, generalmente Santiago, dejando un reducido campo de acción a los Gerentes ubicados en regiones. La centralización se da incluso a nivel de remuneraciones, un empleado ubicado en regiones, desempeñando el mismo cargo que otro en Santiago, recibe menos remuneración.

JERARQUÍA

Organigrama de una Empresa, desde la alta Gerencia a los niveles más bajos. Ejp. a) La Gerencia de Ventas recibe información de un vendedor de las condiciones de mercado de la competencia, el gerente acusa recibo y envía copia a la Dirección Comercial, misma que pone a consideración de la Dirección General la situación y las decisiones para contrarrestar a la competencia, una vez tomada la decisión en la alta gerencia, la Dirección comercial envía instrucciones a la Gerencia de Ventas, a la Gerencia de Finanzas y Contabilidad y a la Gerencia de Producción para que se realicen los ajustes que haya lugar e involucren a los empleados que sea necesario para el logro de los objetivos.

La Jerarquía es muy marcada y respetada dentro del Ejército. Ejp. b) Desde la máxima autoridad o el primer eslabón en jerarquía el General, continuando en forma descendente con: Coronel-Brigadier, Teniente Coronel-Coronel, Capitán-Mayor, Líder Pelotón, Líder Escuadrón, Suboficial.

ORDEN

Un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar (orden material). Ejp. a) Si la Secretaria de una empresa es la encargada de respaldar con fotocopias todos los documentos que pasan por sus manos, la fotocopiadora NO estará instalada en la Bodega sino en la oficina donde ella se ubica.

Un lugar para cada persona y cada persona en su lugar (Orden social). Ejp. b) Si una empresa requiere un Cajero, lo más idóneo es que reclute a alguien que tenga ciertos conocimientos contables y/o competencias relacionadas al cargo. Además, éste debiera ser ubicado físicamente dentro o cerca del lugar destinado al Depto. Contabilidad y Finanzas.

EQUIDAD

Ejp. a) Cuando se trata de una promoción a un puesto de mayor autoridad y responsabilidad el administrador debe evaluar con justicia e imparcialidad cuál de los empleados es el más apto y con mayores méritos para ocupar dicho puesto, dejando a un lado cuestiones subjetivas que conlleven a una decisión injusta en detrimento del empleado.

Ejp. b) La equidad también debe darse a la hora de sancionar a un empleado por alguna falta, no debe importar el cargo, rango, ni antigüedad en la empresa, la sanción debe ser equitativa para todos no importando su posición.

ESTABILIDAD DEL PERSONAL

Ejp. a) Si bien no se puede decir que alguien sea indispensable, el empleado capacitado, puntual, responsable y proactivo gozará de estabilidad laboral porque es útil a los intereses de la empresa en que trabaja; si estas condiciones se alteran, corre peligro su estabilidad.

b) Por parte las empresas, estas tienen el deber de garantizar que la productividad de un empleado será valorada más allá de otros factores que pueden resultar caprichosos, como el sexo o la edad. Además, la empresa debe permitir al trabajador empoderarse de su cargo y funciones hasta lograr un sentido de pertenencia que lo haga sentir seguro y estable en su trabajo. La alta rotación de personas o el permanente cambio de funciones y/o cargos provoca inestabilidad del personal.

INICIATIVA

Posibilidad de concebir y de ejecutar. Ejp. a) Una empresa acaba de implementar un nuevo Servicio de TV Satelital y ha instalado dicho servicio en los hogares de un importante número de sus empleados con el fin de recoger de primera fuente observaciones y sugerencias para implementar mejoras al servicio antes de realizar el lanzamiento oficial al mercado. En este ejemplo la empresa fomenta la iniciativa de sus empleados.

Ejp. b) El Depto. de Marketing de una importante empresa de Telecomunicaciones, realiza cada 2 o 3 meses una encuesta a todos los colaboradores a nivel nacional, motivándolos a través de premios a participar y enviar sus ideas relacionadas a: creación de nuevos productos, sugerencias de campañas publicitarias, alianzas, promociones, etc. Este Depto. Se ha tomado de la siguiente frase: “No le digas a un empleado lo qué debe hacer, déjalo improvisar y crear, te sorprenderás lo que es capaz de hacer”

ESPIRITU DE EQUIPO

Ejp. En un Supermercado “x” se realiza mensualmente un Inventario Nocturno de mercaderías (sala y bodegas), la instrucción es que al momento de terminar TODO los empleados podrán retirarse a sus hogares, se divide el trabajo por pasillos. Obviamente no es lo mismo contar botellas o cajas de licor, que contar cepillos o pastas de dientes, unos terminan antes que los otros, sin embargo, en pos del bien común los que terminan antes continúan ayudando a los empleados rezagados que tuvieron que contar productos más pequeños. La unión hace la fuerza.

Ejp. b) El Espíritu de equipo que se da a nivel de Equipos de Futbol, es digno de hacer notar; cada jugador cumple un rol importante dentro de la cancha, la sinergia que debe haber entre ellos se trabaja día a día para lograr una total y eficiente coordinación entre ellos para lograr así el objetivo final, burlar y vencer al arquero del arco rival anotando goles para ganar el