Entrevista a Gerentes de Nivel Alto o Medio

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- ¿En algún momento se ha sentido presionado por las condiciones económicas, político-legales, socioculturales y tecnológicas?

Pienso que toda empresa tiene que estar pendiente del cambio del entorno en donde se encuentra, obviamente estas condiciones generan presión e incertidumbre. Me siento presionada realmente por ahora porque como ustedes chicos estudiantes de economía sabrán, que nosotros no fijamos el precio, si no que el precio viene fijado desde afuera, y lo que nos está afectando ahora, son los cambios de costes en varios insumos que nosotros utilizamos para poder brindar nuestros servicios (gasolina, aceites, mantenimiento, etc), manteniendo el precio del turismo constante, esto nos genera un estado de resultados más bajo que los meses anteriores.

- ¿Qué hace para contar con calidad, buen servicio y ser socialmente responsables?

Primeramente, para contar con calidad en nuestra empresa, nosotros manejamos capacitaciones para mejorar las relaciones humanas de los empleados para con los clientes, cumpliendo así lo que nos hace diferentes ´´Un buen servicio´´ y, en segundo lugar, nosotros también estamos al pendiente del mantenimiento eficaz en nuestros vehículos para así brindar una prestación excepcional dentro de la firma y no se diga con las formas de pago que brindamos, para la comodidad de los consumidores. Dentro de lo socialmente responsables, tratamos que nuestro personal dentro de lo laboral trabaje con valores humanos por ejemplo que uno de nuestros valores es la honestidad. Nos aseguramos que todos los que interactúan con nuestra empresa sepan las tentaciones y consecuencias que existen ante la falta de honestidad.

- ¿La empresa donde labora tiene claramente definida su misión, visión y propósito estratégico?

Si, y es a lo que más nos enfocamos a diario para cumplirlos. Nuestra misión es bastante clara, es la de proveer transporte fiable en cualquier fecha del año para nuestros clientes, en forma suficiente, económica y con una calidad de atención muy alta; en cuanto a la visión es permitir que todos las personas de nuestro alrededor puedan gozar del servicio de transporte terrestre seguro. Para lograr esto implementamos normas de calidad y tecnología moderna en nuestros vehículos, brindando más seguridad en un viaje para los clientes.

Como estrategia tenemos el hecho de trabajar con muchas agencias de turismo, tanto en la ciudad como operadoras de turismo en Guayaquil y Quito que son nuestros mercados más fuertes; y también tratamos de mantener a nuestros clientes fijos durante mucho tiempo, brindándoles excelentes servicios para que puedan regresar las veces que deseen.

- ¿Cómo es el modelo de negocio de la organización que maneja?

Esta empresa se dedica especialmente al transporte turístico, nosotros podemos realizar viajes, ya sea con una persona o con un grupo de 40 a 45 que es nuestra capacidad, pasada esa capacidad buscamos otras opciones para que haya comodidad en el cliente. Viajamos donde el cliente nos pida, el tiempo que nos solicite, estando nosotros al servicio de cuando, donde y a la hora que lo necesiten. Además de que nosotros brindamos el servicio de transporte, también los choferes están capacitados para ayudar y guiar a las personas en lo que deseen, en el sentido de que ellos conocen los lugares muy bien, pueden ayudarles a los clientes a escoger sus hoteles, lugares de compra, de comida; entonces, en eso se basa nuestro servicio, no solamente en conducir y transportar a los clientes, si no que estamos también casi a un nivel de guías turísticos.

- ¿Ofrece planes de incentivos o recompensas que motiven a los empleados premiando los cambios o mejoras después de una capacitación?

Si, si se les da incentivos a los conductores y al personal, especialmente a los que laboran en los buses panorámicos, ya que estos conductores y guías tienen incentivos de acuerdo a los viajes que realicen a nivel nacional. Muy aparte de los incentivos económicos que realizamos y partiendo de que cada trabajador debe tener un sueldo justo, creo que la motivación a un empleado no viene dado por la cantidad de dinero que aumento o disminuyo, más bien depende de cómo se sienta en el ambiente laboral donde se encuentre, de que se sientan valorados y eso, depende mucho de mí como gerente, así que no puedo reducir la motivación de mis empleados a añadir un poco más de dinero a sus sueldos si no que debo de hacerlos sentir importantes, valorados y realizados.

- ¿Una decisión errada en los negocios de la que todavía se arrepiente?

Dando gracias a dios, no existen decisiones erradas de las cuales nos podamos arrepentir, pero siendo una empresa emprendedora, sabemos que tenemos que aprovechar las oportunidades de cualquier decisión mala que se tome en un futuro no esperado.

- ¿Qué meta profesional le falta por alcanzar?

Mi meta profesional siempre ha sido y será el llevar a lo alto de la montaña a mi firma; tratar de ser pioneros dentro del mercado competitivo de turismo y transporte, ser reconocidos a nivel mundial y quién sabe si algún día podamos implementar otro tipo de transporte, como trenes o en un pensamiento muy egocentristas un avión que nos ayude nivel continental y de esta manera cumplir con el objetivo principal por el cual se fundamenta cada una de las empresas en este País, como lo es el generar utilidades positivas.

- ¿Quiénes son sus principales clientes y a quien considera la competencia laboral?

No quisiera poner en boca a mis principales clientes, pero seré clara con dos ejemplos, uno de ellos es General Tours y otros clientes que vienen por partes públicas (Estado) y que vienen a formar mis consumidores estrellas, dicho vulgarmente.

Considero competencia a muchos transportes ilegales que laboran por la calle remigio crespo y que mantienen un trato bastante malo con cliente, así mismo los transportes interprovinciales que recogen a las personas por cada estación, ya que eso no se regula por la agencia de turismo de cuenca. El precio que infundan es bastante bajo comparado al nuestro y eso nos genera pérdidas; pero tratamos de conocer mejor la funcionalidad de ellos y adaptarnos para seguir siendo los mejores dentro del área de turismo aquí en la ciudad de cuenca.

ING. SUSANA TAPIA GERENTE GENERAL DE CONTRATUDOSSA

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