Entrevista a experto en Coaching de RRHH, Banco Estado.

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- ¿De qué manera usted ha implementado la metodología Coaching en su empresa?

Por una parte, hemos formado al equipo de “entrenadores Internos” y precisamente este formador, actualmente es Coach Interno y dedica parte de su tiempo al acompañamiento de nuevos empleados. El objetivo es que además de recibir la formación inicial típica, se les facilite un acompañamiento más exhaustivo en el que ellos mismos acabarán definiendo su propio Plan de Acción en base a sus propios objetivos individuales.

Por otra parte, hemos recurrido a programas específicos con algún Coach Externo para llevar a cabo procesos específicos con Directivos o Managers de la empresa. En este caso, el objetivo principal ha sido alinear el estilo de Management con la cultura y valores del Banco Estado o mejorar las habilidades directivas y de comunicación de esos perfiles.

- ¿Qué departamentos son los impulsores de la implantación? ¿RRHH? ¿Dirección General?

Como principal impulsor, RRHH juega un rol importante, pero sin duda, Dirección General es el patrocinador y palanca definitiva para que esta metodología y cultura se implemente y arraigue en la organización. Afortunadamente nuestra Dirección General cree y apuesta por el Coaching, por lo tanto resulta mucho más fácil y a la vez eficaz implantar procesos de Coaching en nuestra organización.

También es importante mencionar que a medida que se acostumbran y logran ver los cambios y mejoras de esta modalidad, nuestros colaboradores, Managers y directivos comienzan a entender el coaching como un proceso natural y necesario en su día a día.

- ¿Por qué decidió implementar esta metodología en su empresa?

Sin duda, porque entiendo que nuestro rol como gestores de equipo se define como “estar al servicio de”, en lugar de “dirigir a”…. y en ese sentido, estoy convencido que la metodología coaching se enfoca hacia la primera definición.

- ¿Nos puedes dar algún ejemplo en el que el coaching ha sido decisivo o haya marcado la diferencia, mejorando una situación?

Ha sido importante en la adaptación de nuestros valores y culturas en determinados casos, muy específicos, dónde creíamos importante hacer hincapié. De esta forma se ha conseguido el alineamiento total entre el equipo y la empresa.

Por otra parte, es beneficioso también la aplicación del coaching interno en nuestras sucursales, quienes tienen la oportunidad de establecer sus metas y objetivos a través de su propio Plan de Acción y creándolo desde sus potenciales y recursos propios.

- ¿Qué beneficios tiene implantar esta metodología? ¿Cómo mejora el rendimiento de los equipos?

Los beneficios son muchos, pero desde un punto tangible y objetivo, el nivel de engagement del empleado. El dato exacto lo podremos valorar con la encuesta interna, aunque las expectativas son muy buenas

En segundo lugar, tenemos como objetivo medir el ROI de esta metodología para poder dar seguimiento a las acciones que se han ido implantando y además identificar áreas de mejora, así como Best Practices que podamos replicar en el futuro.

CONCLUSIÓN

Al realizar esta entrevista al Gerente de RRHH del Banco esta nos llevó a entender lo importante que es para nosotros como administradores de RRHH especializarnos en Coaching, que aprendamos como aplicarlo en las organizaciones en donde trabajaremos, que es un método que sirve para instruir y entrenar a un colaborador o a un grupo de trabajo, con el objetivo de conseguir cumplir metas, desarrollar habilidades específicas, en una área específica o en toda la organización.

Además este método se aplica consciente o inconscientemente en las organizaciones, pero lo importante que más que dirigir a nuestros colabores, es estar al servicio y ayudarlos a que el logro de sus propias metas y objetivos, se vayan alineando con las de la organización. Este modelo es para acompañar a conseguir con éxito los objetivos y en forma permanente.