Estudio de Mercado. Juego de negocios.

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- Amenaza de los nuevos entrantes.

Esto responde al interés de nuevos operadores por brindar el servicio de telefonía celular. Supongamos que France Telecom tiene interés una banda de frecuencia. Ante esta eventualidad surgen las barreras de salida y de entrada.

- Poder de Negociación de los suministradores:

Uno de los grandes protagonistas lo constituyen los proveedores de tecnología, a través de sus precios ejercen presión en el mercado, ellos desarrollan las diferentes tecnologías que hacen posible la generación de los nuevos servicios.

- Poder de negociación de los consumidores:

Los consumidores se han agrupado en la asociación de consumidores a través del cual buscan ejercer presión a los organismos. Los consumidores también pueden recurrir a SUBTEL para presentar sus reclamos acerca de la calidad y la facturación por el servicio recibido.

- Amenaza de los sustitutos:

Podemos decir que tecnológicamente en la telefonía celular la amenaza de los sustitutos es baja, su punto fuerte es la movilidad que implícitamente el servicio da a los usuarios.

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Visión, Misión y Objetivos.

- Visión.

Ser reconocidos como la mejor compañía en la entrega de Servicios y Soluciones TIC, trabajando junto a nuestros clientes, convirtiéndonos en socios estratégicos de su negocio y consolidando su confianza a través de productos acorde a sus necesidades, en un entorno escalable, seguro y de alta disponibilidad.

- Misión.

Proporcionar Valor al negocio de nuestros clientes, con un equipo humano altamente capacitado, que trabaja bajo un modelo de gestión y relacionamiento, basado en las mejores prácticas y estándares de la industria, entregando soluciones y servicios TIC de excelencia para el mercado empresarial.

- Objetivos.

Velar por la satisfacción de nuestros clientes, utilizando las herramientas, procesos y procedimientos adecuando para su correcta atención y cumplimiento de niveles de servicios ofrecidos.

Asegurar la continuidad operativa de los servicios profesionales, tecnologías e infraestructura que componen los Servicios TI contratados por nuestros clientes.

Lograr un novel de madurez adecuado de nuestras políticas, procesos y procedimientos, asegurando el conocimiento, empoderamiento y adopción por parte de toda la Gerencia de Servicios TI y Datacenter.

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Ventajas Competitivas y Comporativas.

- Competitivas:

- Cuenta Fija: Cuenta sin sorpresas a fin de mes, no hay cobros adicionales que no pueda controlar.

- Habla lo que quieras: Claro tiene telefonía ilimitada en SLM y controlada a celulares.

- Tráfico incluido en telefonía controlada: La telefonía controlada incluye gratis 200 minutos mensuales para llamar a celular o red fija.

- Incluye equipo telefónico: Equipo telefónico desde costo $0.

- Reducción de tarifas: Se produce gracias al empaquetamiento de los servicios. De paso el servicio ‘roaming’ internacional tendería a abaratarse más.

- 4G LTE: como iniciadores de esta nueva forma de navegar, claro cuanta con una amplia conectividad a nivel nacional, esto permite mayores velocidades de acceso y navegación. Bajar videos, canciones, documentos en un teléfono será un asunto de segundos.

- Comparativas:

- Satisfacción de usuarios: Según los antecedentes entregados trimestralmente por la SUBTEL

Claro cuanta con mejor evaluación que movistar en satisfacción de sus clientes con un 27% contra un 26%.

- Internet Banda Ancha: Claro se posiciona en segundo lugar con un 30%, seguida por movistar con un 28%

- Planes a bajo costo: Claro tiene planes más económicos que movistar y en Entel.

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- Internet Movil: Mejora con respecto al año pasado supereando a movistar y Entel.

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- Cadena de valor

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- Descripción.

- Desarrollo de productos.

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- Desarrollo de productos.

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