FACTORES QUE DETERMINAN LA EFICIENCIA Y EFICACIA

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INTRODUCCIÓN.

Zara nace en 1975 en La Coruña (España), su fundador es Amancio Ortega, primero fue nombrada “Zarba” pero al existir ya una compañía así decidió cambiarlo a “Zara”.

En 1985 se creó el grupo INDITEX en donde están diversas marcas como lo son: Pull&Bear, Stradivarius, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Uterqüe, Zara Home.

Actualmente opera en 88 mercados, con una red de más de 2.100 tiendas situadas en las principales ciudades, lo que destaca a Zara con otras empresas es la comunicación que tienen entre proveedores, diseñadores, equipo creativo, etc. Ya que esto les ayuda a cambiar constantemente sus diseños para así poder satisfacer al cliente en su totalidad, ya que al innovar demasiado los clientes creen que siempre están a la moda y no deben esperar a que sea cambio de temporada para poder adquirir nuevos productos.

La cadena de suministro de la empresa es rápida y flexible, esto permite que los productos estén disponibles a corto plazo ya que la compañía cuenta con 3 centros logísticos ubicados en España. Zara es una tienda muy variada ya que 2 veces al mes se abastece de nueva mercancía.

La visión que tiene la empresa es: “Ser una empresa líder en la confección, comercialización y distribución de prendas de vestir que puedan llegar a cualquier zona donde exista un nicho de clientes, para que puedan obtener los diferentes diseños y modas”

El objetivo de Zara es: “Compartir la pasión responsable por la moda entre un amplio grupo de personas, culturas y generaciones”

Con este análisis se pretende comprender los temas abarcados en la clase de administración y llevarlos a un caso práctico, en este caso acerca de la tienda Zara.

- FACTORES DE LA EMPRESA.

- Trabajo.

De tras de esta impresionante infraestructura, también un trabajo importante es la intelectualidad de los diseñadores, me refiero a la capacidad de renovar los diseños y la agilidad de hacerlo como también la logística para que cada tiempo determinado tengan que estar en todas las tiendas del mundo.

- Capital.

La empresa maneja su propio financiamiento ya que la mitad de los productos se hacen en sus propias fabricas; se utiliza solamente capital para lo que se subcontrata.

- Bienes.

Zara mantiene un almacén gigantesco de casi tres millones de metros cuadrados en La Coruña, el cual está conectado a 14 de sus fábricas a través de un laberinto de túneles, cada uno con un riel colgante del techo. A lo largo de estos rieles hay cables que transportan hacia el almacén grandes cantidades de ropa en perchas o en anaqueles suspendidos. Cada bulto está sostenido por una barra de metal con una serie de etiquetas codificadas para indicar exactamente en qué lugar del almacén se debe colocar el bulto.

Además de contar con sus propias fábricas en donde hacen sus productos, oficinas centrales corporativas a donde llega la información que los gerentes reportan en la plataforma.

También cuentan con camiones y aviones para el transporte de la mercancía y su distribución.

- Conocimiento.

Son todas las personas que hacen posible que esta compañía funcione, es decir, recursos humanos. Gracias a que se tiene este personal es que se pueden llevar a cabo los procesos de revisión, supervisión, empaquetado, el trabajo de los gerentes de cada tienda reportando en internet la mercancía vendida.

- TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS.

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En la Teoría General de Sistemas el nivel más alto, en este caso el Supra sistema es el más importante ya que es el que establece la misión, visión y objetivos de la empresa, por lo tanto, es INDITEX ya que es un grupo que a su cargo tiene diferentes marcas.

En el Sistema esta ZARA ya que es una de las 8 marcas que tiene a su cargo el grupo INDITEX y es la marca que estamos analizando en este caso.

El Sub sistema lo podemos ubicar como cualquier sucursal, ya sea en México o en cualquier otra parte del mundo, para ser más específicos ZARA del Centro comercial Plaza Satélite.

- FACTORES QUE DETERMINAN LA EFICIENCIA Y EFICACIA.

Eficiencia: “Obtener los mejores resultados a partir de menos.”

Es evidente que tiene buenos resultados ya que como menciona el caso la empresa casi nunca tiene que corregir errores en la mercancía o cancelaciones de etapas generales de inventarios, esto debido a que los productos pasan por diferentes etapas en donde la ropa es clasificada, etiquetada, evaluada, etc. Esto quiere decir que Zara gana más que su competencia ya que al tener varias áreas de organización evitan tener pérdidas a futuro como el tener que corregir errores en la mercancía.

Eficacia: “Lograr los objetivos de la organización, sin importar el dinero.”

Como lo dice el caso, los costos de manufactura van de 15 a 20% más que los de la competencia, sin embargo, los resultados son asombros ya que el objetivo de hacer que la tiende este en constantes cambios y evoluciones de líneas de ropa se ve reflejado en que cada 2 semanas podemos ver cosas diferentes en cada tienda, su administración creía que la capacidad de responder más rápido a los giros de los gustos del cliente demostraría su eficacia y efectivamente tenían razón ya que prefirieron pagar un poco más que la competencia a mandar su fabricación a países bajos.

En conclusión, podemos decir que Zara no desperdicia sus recursos por lo cual tenemos una gran eficiencia y logra objetivos difíciles como la satisfacción de los clientes lo cual le da una gran eficacia.

- CONCEPTO DE NEGOCIO.

Negocio: Sistema para obtener dinero a cambio de ofrecer algún servicio o beneficio a otras personas.

La fabricación y distribución de prendas de vestir, calzado y complementos, esto se ha logrado gracias a que Zara detecto una ventaja ante su competencia, que fue el tiempo y la tendencia en la moda ya que ellos abastecen sus tiendas 2 veces por mes y con esto responden con rapidez a

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