FACTORES Y PARÁMETROS RELACIONADOS CON LA CALIDAD

...

5.5.5 Mejora continua…………………………………………………25

5.5.6 Calidad y agilidad en el servicio de pos-venta……..25

5.6 ¿Cuál es el camino hacia la calidad?................................26

5.6.1 Creatividad…………………………………………………………26

5.6.2 Diseño……………………………………………………………….26

5.6.3 Trabajo intenso…………………………………………………26

5.6.4 Tiempo……………………………………………………………..26

5.7 Cultura de la calidad total…………………………………………..27

5.8 Cultura de la no- calidad…………………………………………….27

5.9 Costes de calidad total………………………………………………..27

5.9.1 Tipos de costes asociados a la calidad y a la no

Calidad………………………………………………………………28

5.9.1.1 Costes de prevención……………………………28

5.9.1.2 Costes de evaluación…………………………....28

5.9.1.3 Costes por fallos internos………………………29

5.9.1.4 Costes por fallos externos……………………..29

Capítulo VI

COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL…………………30

6.1 Disminución de personal……………………………………………30

6.2 Responsabilidad…………………………………………………………30

6.3 Comprometiendo a todos…………………………………………..30

Capítulo VII

COMPRENSIÓN DEL SIGNIFICADO DE LA CALIDAD TOTAL……………..31

Capítulo VIII

IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL……………………34

8.1 Aspectos esenciales para lograr la calidad total…………34

8.1.2 La calidad la determinan el consumidor………….34

8.1.3 El proceso de producción está en toda la organización………………………………………………………………34

8.1.4 La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los procesos……………………………………..34

8.1.5 El proveedor es parte de nuestro proceso……….35

8.1.6 Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos…………………………………………………………………….35

8.1.7 La calidad es lograda por las personas y para las personas……………………………………………………………………35

8.1.8 Establecer la mentalidad de la eliminación total de los defectos……………………………………………………………….35

8.1.9 La ventaja competitiva está en la reducción de errores y en el mejoramiento continuo…………………….35

8.10 Participación colectiva…………………………………….35

8.11 Calidad……………………………………………………………35

8.12 Requiere una nueva cultura……………………………….35

CONCLUSIONES……………………………………………………………………………36

RECOMENDACIONES…………………………………………………………………….37

BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………………………………38

INTRODUCCIÓN

Debido al proceso de cambio acelerado y a la competitividad global, donde la liberalización de las economías y la libre competencia vienen a caracterizar el entorno empresarial. Las empresas asumen el protagonismo para contribuir al crecimiento y al desarrollo económico del país en el cual se encuentran y colaborar con la economía internacional.

Los consumidores cada vez más exigen mayor calidad en los productos y servicios, precios razonables y excelencia en la atención. Los efectos de la globalización obligan a las organizaciones a buscar estrategias para adaptarse a la competencia.

En este entorno la Calidad Total se proyecta vigorosa como un nuevo sistema de gestión empresarial y factor de primer orden para la competitividad.

Podemos decir que el concepto de calidad está tradicionalmente relacionado con la calidad del producto y actualmente ha evolucionado identificándose con toda la actividad empresarial y con todo tipo de organizaciones.

Muchas de nuestras empresas, si bien reconocen la importancia de la calidad, no se encuentran preparadas para aceptar nuevos desafíos.

En este sentido el presente trabajo es un buen aporte para ampliar los conocimientos acerca del CALIDAD TOTAL.

Definiciones de Calidad

1.1 ¿Qué es calidad?

La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor su calidad o también como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales