Factores que afectan el comportamiento de los consumidores. El buenas.

...

La familia,

Una familia es un grupo de dos o más personas unidas por lazos de sangre, matrimonio o adopción, que viven juntas en un hogar. Durante sus vidas, muchas personas pertenecen por lo menos a dos familias: aquella en la que nacen y la que forman al casarse. La familia de nacimiento determina en forma primaria los valores y actitudes centrales. La familia por matrimonio, en cambio, tiene influencia más directa en las compras específicas. Por ejemplo, el tamaño de la familia es importante en la compra de un auto.

La familia es la organización de compra más importante de los mercados de consumo, y sus miembros constituyen el grupo de referencia más influyente. Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. La influencia de ellos en las decisiones de compra representa en área de gran interés en el ámbito del comportamiento del consumidor; en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia entre los miembros de la familia. En otros casos, la interacción es tan intensa que se afirma que se produce una decisión conjunta y no se limita a una mera influencia recíproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recién casados, los matrimonios con niños, etc.

Roles y estatus,

A lo largo de toda una vida, las personas participan en muchos grupos: familia, clubes, empresas, etc. La posición personal dentro de cada grupo se define en términos de roles y estatus. Un rol es un conjunto de actividades que se esperan de la persona. Cada rol conlleva un estatus. Un vicepresidente tiene más estatus que un gerente de ventas, y este último tiene más estatus que un dependiente. Las personas escogen aquellos productos que mejor reflejan y comunican su rol y su estatus real o deseado en la sociedad. Los presidentes de las empresas conducen vehículos Mercedes, visten trajes caros y beben vinos finos. Las empresas deben ser conscientes del potencial de sus productos y marcas como símbolos de estatus. (P. Kotler, 2006)

Factores demográficos. Para este caso debemos entender que la demografía es la ciencia que tiene como objetivo el estudio de las poblaciones humanas y que trata de su dimensión, estructura, evolución y características generales. La demografía estudia estadísticamente la estructura y la dinámica de las poblaciones, así como los procesos concretos que determinan la formación, la conservación y la desaparición de las poblaciones. Tales procesos, en su forma más agregada, son los de fecundidad, mortalidad y migración (emigración e inmigración). Desde el punto de vista de la mercadotecnia analizaremos los siguientes factores: edad, ciclo de vida, ocupación e ingresos.

Edad

Una persona a lo largo de su vida pasa por la compra de diferentes bienes y servicios. Sus deseos, gustos, preferencias y hábitos cambian. Los gustos relacionados con los alimentos, la ropa, el mobiliario y el entretenimiento suelen estar relacionados con la edad. Por ejemplo, en la juventud preferimos los deportes de esfuerzo físico, riesgo y de aventura, mientras que en la madurez son más habituales juegos más tranquilos como el ajedrez, domino, y otros juegos de mesa.

Fase del ciclo de vida

El consumo también está definido por la fase del ciclo de vida familiar, y el número, edad y el género de los miembros de la familia a lo largo del tiempo. Las etapas del ciclo de vida familiar (las diversas formas que las familias pueden tomar al paso del tiempo) son detonantes importantes del comportamiento. Una familia de un solo padre (divorciado, viudo o soltero), con hijos dependiente, enfrenta problemas sociales y económicos muy diferentes a los que se le plantean a una familia con dos padres. Las parejas jóvenes casadas sin hijos dedican grandes porciones de sus ingresos a la ropa, los autos y a la recreación. Cuando empiezan a llegar los hijos, los patrones de gastos cambian, ya que muchas familias jóvenes compran y amueblan un hogar. Las familias con hijos adolecentes se encuentran con que la mayor parte del presupuesto se va en alimentos, ropa y necesidades educativas.

Los investigadores han identificado nueve etapas del ciclo de vida distintas cuyo comportamiento de compra difiere: Soltería (solteros jóvenes), casados jóvenes (parejas sin hijos), hogar completo 1 (parejas casadas jóvenes y con hijos), padres solteros (jóvenes o de mediana edad con hijos dependientes), divorciados y solos (divorciados y sin hijos dependientes), casados de mediana edad (parejas casadas de mediana edad sin hijos), hogar completo 2 (parejas casadas de mediana edad con hijos dependientes), hogar vacío (parejas casadas mayores sin hijos que vivan con ellos), soltero viejo (Solteros que trabajan todavía o están jubilados).

Ocupación

La ocupación de las personas también influye en sus hábitos de consumo. Un trabajador no calificado comprará ropa de trabajo, calzado para trabajar y loncheras. El presidente de una empresa comprará trajes, boletos de avión, y pertenecerá a algún club privado. Los mercadólogos intentan identificar los grupos profesionales que presentan un interés por sus productos y servicios superior a la media. Una empresa puede, incluso, hacer productos a la medida de determinados grupos profesionales: las empresas de software, por ejemplo, diseñan productos diferentes para los gerentes de marca, los ingenieros, los abogados o los médicos.

Ingresos o situación económica

La elección de los productos se ve considerablemente afectada por la situación económica de los consumidores: los ingresos disponibles (nivel, estabilidad y periodicidad), ahorros y recursos (incluidos el porcentaje que es liquido), deudas, facilidades de crédito y actitud frente al gasto y al ahorro. Las empresas de productos de lujo resultan vulnerables ante una baja en la economía. Si los indicadores económicos apuntan recisión, las empresas pueden tomar medidas para rediseñar y reposicionar sus productos o reajustar el precio, o lanzar o hacer hincapié en marcas más baratas para seguir ofreciendo valor a su público meta.

Factores Psicológicos. Son determinantes internos e individuales que influyen significativamente en el proceso de decisión de compra. Los estímulos que generan la mercadotecnia y el entorno penetran en la conciencia del consumidor.