Farmcias Estrella Analisis del caso.

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Kaleb Gómez.- Empresario independiente con 20 años de servicio en el ramo farmacéutico, actualmente el director general de Farmacias Estrella, lleva dos años al frente de la organización. Se detecta que existen algunas fallas en su desempeño como director.

Director de Logística y Nuevos Proyectos.- el C.P. Carlos Ramírez estaba a cargo de este puesto y es responsable del control de inventarios, compras y surtido de mercancía.

Director de Finanzas.- el C.P. Juan Pablo Sánchez estaba a cargo de la contabilidad y la parte financiera de las farmacias.

Directora de Operaciones.- Las funciones de esta dirección eran la atención al público y los servicios de la farmacia y quien estaba de responsable en el puesto es la C.P. María Lourdes Tejada. Este director tenia conflictos de comunicación en el director General.

Socios de la Farmacia.- 11 Emprendedores farmacéuticos que cuentan con sus pequeños negocios de Farmacia que han sacado a delante con su familia. De ellos surge la idea de negocio de Constituir una Farmacia 5 veces más grande e integradora, que la propia por cada socio, para aprovechar las ventajas de mejores precios y condiciones de crédito.

Consumidores.- Se identifica que la mayoría son pertenecientes a la colonia Villas de San Juan, ubicada dentro de una zona de crecimiento en la ciudad de León, Guanajuato, según información proporcionada por el municipio. Dentro de esta zona se encuentran las 4 sucursales. Actualmente se han estado quejando del servicio obtenido por la farmacia.

Empleados de las Sucursales.- Se contaba con 3 jefes de turno en cada sucursal y 6 empleados de mostrador. Se ha estado detectando mucha rotación de personal

Proveedores.- Son los distintitos abastecedores de productos y servicios con los que cuenta la Empresa, que surten el producto en distintas formas, según el control de inventarios con el que cuenta la empresa en su sistema de información que le facilita conocer los mínimos y máximos permitidos.

Competencia.- Farmacias Similares una empresa 100% mexicana, que había sido formada por el C.P. Víctor Gonzalez, que había sido constituida franquicia y que estaba en crecimiento y atraía la atención de distintos inversionistas. Esta cadena ya contaba para el 2006 con 200 unidades propias y 175 franquicias dentro de México, y empezaba para el 2007 a abrir farmacias fuera del país.

DEFINICION DEL PROBLEMA

Después de revisar distintos factores de la empresa tanto internos como externos, entre ellos su competencia, clientes, proveedores, distribución, productos, empleados, servicios y en general su estructura y composición, Se identificó que cuenta con problemas desde su creación que en este momento repercuten en su crecimiento.

Desde sus inicios la empresa no formo una Cultura Organizacional, no le dio importancia a esta estructura, siendo estas las bases de crecimiento de la Empresa, por lo tanto al director se le complica llevar a cabo una adecuada dirección de la organización, ya que no ha establecido normas, hábitos y valores que de una forma u otra, son compartidos por las personas y/o grupos que dan forma a una institución, y que a su vez son capaces de controlar la forma en la que interactúan con el propio entorno y entre ellos mismos. (Diaz, 2013)

Uno de los problemas existente son las multiples quejas en el servicio al cliente esto debido a la rotacion de empleados, se estima que un 60% de ellos no cuenta con mas de 6 meses de antigüedad laborando dentro de la farmacia, debido a su inexperiencia, surge un faltante en los inventarios por errores de los empleados nuevos al no contar con una adecuada capacitacion, este problema se hace mas grave ya que existen errores de captura de ventas, lo cual aprovechan los antiguos empleados para sustraer mercarcia y justificarla de este modo.

Las organizaciones existen para alcanzar metas, alguien tiene que definir cuáles son éstas y los medios para alcanzarlas y los Directores son responsables de diseñar la estructura de la organización. Esta función se denomina organizar, incluye la determinación de cuáles tareas han de hacerse, quién las hará, cómo se agruparán, quién reportará a quién y dónde se tomarán las decisiones. (Robbins & Judge, 2009)

Debido a la falta de esta estructura se han detectado algunas fallas en la organización que se podrían mejorar para solucionar los problemas, como es la falta de un manual de detalles de laborales y responsabilidades de empleados, un manual de contratación, un tabulador de sueldos, descripciones de puestos y estudio de perfil para cada puesto. Además existe una inadecuada comunicación interna entre el director general y el director de operaciones esto hace que la información no fluya correctamente y genere conflictos entre ambos y entre los empleados.

La visión con la que comenzó la Farmacia Estrella era volverse una cadena farmacéutica importante, Crecer, y lo lograría con la estrategia de comprar volumen para garantizar precios de venta bajos. Una reestructuración de la visión, misión, objetivos, metas, estrategias y todo lo que confirma una estructura interna podrían impulsar el crecimiento de la empresa, ya que las fallas se deben a las prácticas inadecuadas de la dirección, la dirección no ha actuado ante los problemas, la faltan de acciones y estrategias han fracturado la comunicación entre la organización. Por lo tanto el equipo de trabajo no cuenta con la información clara para desempeñar sus labores adecuadamente, para iniciar no conocen acerca de la misión y visión de la Empresa, los empleados no saben acerca de la cultura de la misma, y no pueden desempeñar operaciones correctamente como la organización requiere. Está claro que el Director, que sería el líder de la organización, no reconoce esta situación como un problema latente, en el que las utilidades pueden verse afectadas.

Las acciones que toma una empresa para alcanzar sus objetivos, son las estrategias, y si la empresa no cuenta con una definición de objetivos claros no puede fijar estrategias. Estrategias eficaces deben de ser claras y comprensibles para todos los miembros de la empresa, se deben considerar la capacidad y los recursos (humanos, financieros, físicos y tecnológicos) con que cuenta la empresa, guían al logro de los objetivos con la menor cantidad de recursos y en el menor tiempo posible, son ejecutadas en un tiempo razonable, están alineadas y son coherentes con los valores, principios y cultura de la empresa y se deben de establecer las estrategias organizacionales y las estrategias funcionales. (Florencio, 2014)