Final de mercadeo

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- DEFINCION DEL MERCADO OBJETIVO

Hacer un proceso para diferenciar el mercado de subconjuntos homogéneos para poder establecer un objetivo para poder prestar el servicio en nuestra empresa, crear las necesidades al público al gusto de los

Los clientes de la empresa son hombres mayores de edad, con Ingresos superiores a dos salarios mínimos, que pertenecen a estratos iguales o superiores a 2 y que están ubicados en la zona urbana y rural.

- MEZCLA DE MERCADEO

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Para diseñar una adecuada estrategia de producto es necesario tener en cuenta primero, hacia quien va dirigido y que beneficios posee este, para el caso de Cooptaxpal, no es una empresa que ofrezca productos de uso cotidiano, su función principal es prestar servicios para la tramitología y documentación necesaria en función de la legalidad de todo taxi que circule en la ciudad de Cali o Palmira. Teniendo en cuenta esto, la idea es implementar estrategias de producto ligadas al servicio.

Por lo anterior cabe mencionar que Cooptaxpal es una empresa la cual no realiza énfasis en el servicio, es decir en el contacto que tienen los trabajadores con el cliente, por lo tanto es muy fácil que un cliente tome la decisión de retirarse de la empresa por el simple hecho de que no recibe un buen servicio o una sonrisa. Por tanto se establece las siguientes estrategias:

- Fortalecer el servicio al cliente, de manera que el cliente se sienta más cómodo e identificado con la empresa

- Mejorar la comunicación organizacional, permitiéndole al colaborador mantenerse informado e informar a sus superiores con todo lo relacionado a la empresa

- Brindarle una mayor asesoría al cliente al momento de solicitar cualquier información a la empresa, de manera eficiente, coherente, y cordial

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

La empresa Radio Taxi S.A es uno de los más fuertes competidores de COOPTAXPAL LTDA puesto que tiene la mayor cuota de mercado e igualmente ofrece su servicio en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón. Radio Taxi S.A posee una fuerte estrategia de publicidad, a diferencia de COOPTAXPAL que no se ha posicionado fuertemente en los medios de comunicación. Sin duda, la falta de conocimiento del público sobre esta empresa ha sido una gran barrera para que COOPTAXAL LTDA alcance el crecimiento deseado. Debido a esto se trabajará una estrategia de comunicación haciendo fuerte énfasis en la publicidad, posicionamiento en web y redes sociales.

En primer lugar, la empresa debe de establecer los objetivos por los cuales llevará a cabo su estrategia de comunicación. No se llevará a cabo una estrategia de paridad de competidores, puesto que el propósito de la empresa es generar una diferenciación. Además, las estrategias de comunicación de los competidores implican una alta inversión, y COOPTAXAL LTDA al ser una microempresa no se encontrará en la capacidad de financiarlas.

En este caso, el objetivo principal es generar conciencia sobre la existencia de la compañía al mayor número de taxistas posible, dando a entender su promesa de valor (beneficios del servicio) y su factor diferenciador frente a la competencia. Para ello se empleará publicidad en los medios de comunicación en los que la empresa pueda obtener financiación sin comprometer su capital. A causa de que la televisión resulta ser un medio muy costoso para publicitar, COOPTAXAL LTDA llevará a cabo una estrategia de publicidad en radio en emisoras como la Máxima, que poseen una alta demanda de taxistas a lo largo del día, dado a que ellos constituyen el público objetivo. La cuña radial durará aproximadamente 30 segundos y debe de publicitarse alrededor de 7 veces al día si se quiere cumplir con los resultados deseados.

Asimismo la compañía debe de conocer la importancia de las redes sociales y el potencial que tienen para dar a conocer la marca. Por este motivo se creará una “Fun page” en Facebook, una cuenta de Twitter, Instagram y LikedIn. Los principales beneficios de usar estos sitios web es la economía para publicitar la empresa en comparación con los costos que implicaría desarrollar una campaña publicitaria y además, el alcance masivo que estas redes permiten alcanzar. LikedIn es una red social orientada a negocios, lo cual permitirá construir una imagen corporativa positiva y dar a conocer la compañía en el mercado. Además, los seguidores de estas páginas recibirán beneficios tales como descuentos al momento de realizar sus trámites o en su pago de administración mensual.

COOPTAXAL LTDA también invertirá en una página web sofisticada que contenga un foro en donde los clientes puedan recibir retroalimentación de sus dudas, quejas o estén en la capacidad de hacer explícita su opinión sobre la compañía. De esta forma las personas que no son clientes de la empresa pueden investigar sobre el grado de satisfacción de los clientes actuales, procurando así el mantenimiento de un buen servicio e imagen de la compañía para atraer el mayor número de clientes posible.

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCIÓN

COOPTAXAL LTDA maneja su operación en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón. Sin embargo la empresa podría ampliar su cobertura hacia otras zonas de la ciudad con el objetivo de obtener una ventaja competitiva frente a otras empresas operadoras de trámites. Por ejemplo, una fuerte ventaja sería establecer un punto de atención en centros comerciales, aunque esto sin duda vendría siendo una estrategia a largo plazo, puesto que la compañía no cuenta con el capital suficiente para cubrir con los gastos fijos en estos lugares.

Por tratarse de una empresa que comercializa un servicio no hay necesidad de tener relación con los actores de una cadena de distribución común (mayoristas, detallistas). Sin embargo es necesaria una estrategia que refuerce el servicio y atención al cliente. Para ello la empresa debería realizar una inversión en contratación de personal que esté en la capacidad de atender llamadas durante las 24 horas del día, así como establecer relaciones con los clientes, contactándolos vía teléfono o email para asegurar su grado de satisfacción con el servicio ofrecido y otorgarle una información continua sobre el estado la compañía.

ESTRATEGIA DE PRECIO

En base a lo analizado anteriormente sobre COOPTAXPAL LTDA, es claro mencionar que esta empresa no cuenta con una estrategia efectiva de precios, sin embargo su punto

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