Funciones comerciales de una empresa

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OBJETIVO DEL PUESTO: Ejecutar funciones de asesor de servicio al cliente en mudanzas locales y nacionales y alcanzar la satisfacción de los clientes mediante el eficaz cumplimiento de las labores conforme al plan acordado con el cliente, mediante la ejecución de actividades de frontline y support.

FUNCIONES PRINCIPALES (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):

- Planificar y coordinar la generación de ingresos para la unidad de negocios respecto a mudanzas locales y nacionales.

- Administrar una base de datos de clientes.

- Brindar atención a clientes para mudanzas nacionales y locales.

- Preparar cotizaciones para clientes.

- Elaborar reportes estadísticos y de gestión que se le pidan.

- Elaborar órdenes de trabajo y facturas.

- Informar a las otras áreas sobre aspectos operativos de la mudanza.

- Mantener actualizado en el sistema respectivo la información de las mudanzas.

- Efectuar el seguimiento a las mudanzas.

- Atención y solución de reclamos presentados por los clientes.

- Realizar otras funciones que le sean asignadas.

MEDIDORES DE GESTION:

- Porcentaje de cierre de negocios

- Evaluaciones de calidad del servicio de clientes

- Evaluaciones de calidad de servicio de clientes internos

- Tiempo de respuesta de reclamos

- Tiempo promedio de cobros

- Cumplimiento y promoción interna y externa de valores Corporativos

- Cumplimiento de los procesos del área

TITULO DEL PUESTO : INDOOR SALES

JEFE INMEDIATO : VICEPRESIDENCIA COMERCIAL

OBJETIVO DEL PUESTO: Alcanzar la satisfacción de los clientes mediante el eficaz cumplimiento de las labores conforme al plan acordado con el mismo, mediante la ejecución de sus funciones.

FUNCIONES PRINCIPALES (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):

- Administrar bases de datos de clientes

- Programar agenda de visitas del ejecutivo field

- Cerrar negocios vía telefónica

- Elaborar cotizaciones y cuadros comparativos, dar seguimiento a las cotizaciones presentadas

- Elaborar reportes diarios de sus actividades

- Realizar facturación por sus servicios

- Gestión de cobros de facturas

- Conocer el estado de los embarques para informar a los clientes

- Actualizar base de datos de tarifas por servicios de origen, fletes y servicios de destino

- Atender llamadas telefónicas de clientes que solicitan cotización

- Realizar otras funciones que le sean asignadas

MEDIDORES DE GESTION:

- Porcentaje de cierre de negocios

- Evaluaciones de calidad del servicio de clientes

- Evaluaciones de calidad de servicio de clientes internos

- Tiempo de respuesta de reclamos

- Tiempo promedio de cobros

- Cumplimiento y promoción interna y externa de valores Corporativos

TITULO DEL PUESTO : FIELD SALES

JEFE INMEDIATO : VICEPRESIDENCIA COMERCIAL

OBJETIVO DEL PUESTO: Alcanzar los objetivos propuestos mediante una búsqueda proactiva de clientes y una eficaz atención a sus necesidades de servicio

FUNCIONES PRINCIPALES (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):

- Preparar y ejecutar visitas a nuevos clientes y clientes de mantenimiento

- Obtener nuevas bases de datos

- Efectuar seguimiento al cliente visitado

- Analizar y entregar cotizaciones

- Realizar inspecciones en domicilio de clientes

- Efectuar seguimiento de cotizaciones para cerrar negocios

- Coordinar con servicio al cliente y operaciones el servicio oportuno

- Realizar cobros de facturas

- Conocer estados de embarques

- Presentar reportes que le sean solicitados

- Realizar otras funciones que le sean asignadas

MEDIDORES DE GESTION:

- Porcentaje de cierre de negocios

- Evaluaciones de calidad del servicio de clientes

- Evaluaciones de calidad de servicio de clientes internos

- Cumplimiento y promoción interna y externa de valores Corporativos

- Cumplimiento de los procesos del área

TÍTULO DEL PUESTO: EXPORT/IMPORT SPECIALIST 1 Y 2 (GYE)

JEFE INMEDIATO: RESPONSABLE DE SERVICIO AL CLIENTE

OBJETIVO DEL PUESTO: Alcanzar la satisfacción de los clientes, mediante el eficaz cumplimiento en las labores de despacho de embarques conforme al plan acordado con el cliente.

FUNCIONES PRINCIPALES (PUEDE CORRESPONDERLE EJECUTAR ALGUNAS O TODAS LAS FUNCIONES DESCRITAS):

- Brindar atención a clientes para exportaciones e importaciones.

- Preparar cotizaciones para clientes.

- Coordinar la ejecución