Fundamentos de la Comunicación acorde a exponentes del comportamiento organizacional y habilidades directivas

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Franklin hace mención de los autores Ruesch y Bateson concordando en los niveles de comunicación existentes en las organizaciones:

- Intrapersonal.

- Interpersonal

- Comunicación Grupal-Individual

- Comunicación de un grupo con otro

- Comunicación Organizacional

- Comunicación inter-organizacional

- Comunicación a públicos selectivos

- Comunicación masiva.

La comunicación está en la base de los sistemas organizacionales. La organización existe en tanto haya un vínculo comunicativo entre los individuos que las integran; sin comunicación no hay interacción y sin ésta no hay grupos, organizaciones ni sociedad.

Los Objetivos estratégicos son sujeto y objeto principal de la acción comunicativa para orientar a interiorizar os propósitos organizacionales, así como desarrollar comunicación estratégica relevante para áreas, equipos e individuos, comunicación simple para orientas la tarea de personas grupos y equipos.

Las comunicaciones informales y expresivas se dan sobre todo entre grupos y equipos, en tanto que las comunicaciones normativas sirven para pautar los quehaceres organizacionales.

Por su parte las acciones comunicativas orientas al entendimiento permiten la enseñanza mediante la transmisión de conocimiento explícito y las desmostrativo-emulativas transmiten el conocimiento tácito.

Según Franklin la comunicación cimienta la organización, le otorga identidad y desarrolla su imagen. Lo sistemas de comunicación en las organizaciones relacionan a ésta con el contexto o entorno externo en el que se desenvuelven, en cuánto interactúa con otros individuos, grupos, equipos y organizaciones y permite desarrollar la imagen e identidad organizacionales.

La tecnología dice Franklin, conforma el sistema socio-técnico organizacional, que influencia, posibilita o desalienta las comunicaciones entre individuos, así como los integrantes de los grupos y de éstos con otros grupos.

La cultura pauta los contenidos, las formas y la estructura de lo comunicado en el discurso por el hablante, así como los modos de interpretarlo por parte del receptor. La cultura condiciona la forma en que el conocimiento es aprehendido e interpretado.

Los sistemas de poder estructuran roles, pautan conductas, premian, sancionan y otorgan participación; todas estas acciones son, en principio, Acciones Comunicativas.

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Robbins:

Stephen P. Robbins define la comunicación como la transferencia y comprensión de significados. Cualquier idea, por buena que sea, es estéril hasta que se transmite y los demás la comprenden. La comunicación perfecta, se daría cuando un concepto o idea se transmitiera en forma tal que la imagen mental del receptor fuese exactamente la misma que concibió el emisor.

Robbins señala que la comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de un grupo u organización: el control, la motivación, la expresión emocional y la información. Así mismo recalca que la comunicación actúa en sentido jerárquico y es directamente proporcional el grado de motivación a la posición de autoridad.

Robbins define a los rumores como la red de comunicación no formal de la empresa.

- Sugiere estrategias para reducir las consecuencias negativas de la comunicación y rumores:

Anunciar los calendarios para toma de decisiones importantes

Explicar las decisiones y comportamientos que parecen inconsistentes o secretos

Hacer énfasis en las desventajas así como en las ventajas de las decisiones actuales y los planes futuros.

Analizar abiertamente el peor caso posible casi nunca provoca tanta ansiedad como las fantasías que no se hablan.

Denota que el proceso de comunicación es un conjunto de etapas entre la fuente y el receptor que resultan en la transferencia de comprensión de un significado.

Los canales formales son los canales de comunicación establecidos por una organización a fin de transmitir mensajes relacionados con las actividades profesionales de los miembros.

Los canales no formales son las vías de comunicación que se crean en forma espontánea y emergen como respuestas a las elecciones individuales.

Robbins habla del uso de tecnología como un medio de comunicación indispensable para las organizaciones hoy en día relacionando un 71% de los casos como el método principal de comunicación.

- Dentro de los medios tecnológicos hace énfasis en lo siguiente:

Los correos electrónicos son una plataforma optimizada para la transmisión de mensajes sin embargo tiene limitaciones significativas y propone lo siguiente:

Interpretar mal el mensaje. Volver a leer el mensaje para profundizar en que la idea ha quedado clara.

Comunicación de mensajes negativos. Ser cuidadosos cuando se comuniquen asuntos negativos vía correo electrónico pues no es un medio seguro.

Uso Excesivo del Correo electrónico. Mantener asuntos de relevancia fuera de la transmisión en medios electrónicos.

Emociones en el correo electrónico. El correo electrónico debe ser de manera impersonal y estéril, libre de caracteres emocionales que intensifiquen la objetividad del mismo.

Privacidad. Se debe estar atento que pudieran ser vigilados por lo que la privacidad queda expuesta fuera de nuestro cuidado. Omitir sentencias personales en los correos de una organización.

La mensajería Instantánea es una fuente de comunicación en tiempo real que asocia un incremento en la capacidad de diálogo en una compañía, desde luego sin carácter formal.

Las redes sociales pese a que la mayoría nos encontramos en ellas, Robbins propone mantenerse alejados de ellas en el sentido diario, y sólo utilizar su máximo provecho para asuntos de gran valor. Esto porque lo que se publique puede también estar dirigido a contactos que no debían revisar el contenido de su publicación.

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