Gestion de la calidad, integradora U3-1.

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-Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).

Para el ámbito de procesos puedo recomendar la elaboración de un plan de marketing el cual contenga el mercado meta, las necesidades potenciales de os clientes y la demanda en lo que se quiere consumir. Analizar los procesos existentes en la empresa y ver si hay áreas de oportunidad y mejora en los mismos. Establecer objetivos encaminados al éxito de la empresa, éstos deben ser conocidos por los colaboradores para que todos se esfuercen hacia una misma dirección. Estrategias de cambio e ideas frescas generadas por la alta dirección. Implementar mejoras en la comunicación para que se entiendan las órdenes en cualquier nivel de la organización.

En el ámbito de servicios la mejora en el trato al cliente siempre escuchando sus necesidades y las recomendaciones que nos hacen. Satisfacer sus demandas en base a estudios los cuales nos arrojen resultados sobre su comportamiento. En caso de no saber cómo utilizar los productos, brindar asesoría para su correcto uso. Ofrecer promociones para el desplazamiento de producto. Promociones para clientes frecuentes haciéndolos sentir especiales y dándoles su lugar, reconociéndoles su fidelidad a la empresa.

Para los productos debemos de manejar un acomodo correcto (merchandising) de ésta manera vamos a desplazar una mayor cantidad de productos. Contar con los productos de vanguardia y tendencia en el mercado. Insertar productos complementarios para desplazar mayor volumen. Manejar presentaciones con mayor impacto visual para la captación de un número mayor de clientes. Aumentar la gama de productos para mejorar la variedad presentada.

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