HERRAMIENTAS GERENCIALES.

...

Objetivos de la empresa a largo plazo.

Optimizar los niveles de servicio de cada una de las áreas del hospital, incluyendo además de las áreas de atención médica, a las áreas administrativas y operativas por medio de la Certificación de servicios de salud competitivos y responsables, bajo un entorno de rentabilidad.

Conclusión sobre qué hacer en la empresa en cuanto a los procesos rutinarios y nuevos proyectos en base a las exigencias del mercado y la forma de dirigir el negocio.

Considero que el hospital es una empresa de servicios de salud, dentro de la cual todos los procesos (aun los rutinarios), los proyectos (en curso y nuevos) y los recursos de los que dispone son importantes; así como su administración eficiente para poder alcanzar las metas institucionales y lograr cumplir con los objetivos de la empresa, las políticas de servicios salud establecidas, los estándares internacionales de salud y satisfacer las necesidades de la población con calidad; Sin embargo, también se requiere poder obtener utilidades como cualquier otra empresa, asegurando así la permanencia de la empresa en el mercado y generando los recursos para poder satisfacer las necesidades de salud de la sociedad.En general, considero que la ejecución de procesos rutinarios operados en forma eficiente y la implantación de nuevos proyectos que vayan satisfaciendo los requerimientos de acuerdo en el entorno cambiante, dan como resultado una operación eficaz y la consecuente generación de utilidades y resultados planteados en la estrategía corporativa.

IMPLICACIONES E IMPACTOS EN LA EMPRESA

Centralismo en la empresa.

Decisiones y Autorizaciones.

Todos los servicios operados por el hospital se proporcionan considerando una atención integral.

Poder de negociación de los compradores (clientes)

Es el grado de poder de que disponen los clientes o usuarios de los servicios sobre el producto o servicio proporcionado por nuestra empresa; en la medida que haya mayor número de usuarios no organizados, menor será su poder de dominio sobre los servicios proporcionados.

Para el caso del hospital se refiere a las instituciones de seguros y otros clientes privados (empresas, convenios) que contratan sus servicios con el hospital a un precio preferencial en comparacion con el paciente sin servicios previamente contartados.

Poder de negociación de los proveedores

Es el nivel de poder e influencia que pueden ejercer los grupos de firmas proveedoras de bienes y servicios. En este caso del sector salud: médicos, enfermeras, proveedores de insumos (material de curación y medicamentos, equipos de diagnostico médico, etc.)

El hospital dispone de contratos preestablecidos con proveedores de servicios, bienes e insumos.

Leyes y reglamentos.

Políticas y procedimientos

En México las reglas jurídicas que respaldan a la salud las representa la Constitución Política, la Ley General de la Salud, el Programa Nacional de la Salud, el Sistema Nacional de Salud y el Plan Nacional de Desarrollo.

Considero que el derecho a la Salud es un derecho básico que el estado está obligado cubrir para toda la población mexicana sin exclusión social de ningún tipo y lo garantiza mediante el marco legal de la salud donde menciona los derechos de la salud.Además de que existen normas internacionales que son vigiladas por organismos internacionales para el cumplimiento de la salud. Sin embargo, no el 100% de la población en nuestro país conoce sus derechos.

El derecho a la salud implica poder tener acceso a una salud de calidad y con atención eficiente pero en nuestro país la población demandante rebasa en cantidad a los servicios existentes de atención pública por lo que no se cubren completamente las necesidades de salud en México. Y desafortunadamente, tampoco toda la poblacion tiene acceso a servicios privados de salud.

Modelo de Negocios de la empresa.

Cambio de un modelo de operación por áreas independientes, a un modelo de operación integral en donde los resultados generados por un área son la fuente y materia prima de las demás áreas y todos enfocados al servcio al cliente bajo un esquema de rentabilidda incremental.

Cultura

Capacitación y entrenamento constante de todo el personal hospitalario bajo un enfoque de servicio al cliente. Mismo que es extensivo a las areas administrativas, de operación y de mantenimiento; buscando una operación integral que permita distinguir los servicios proporcionados como de alta calidad versus la competencia.

Por otra parte considero que la cultura de la organizacón también se ha permeado hacia los proveedores del hospital generando un enfoque integral de atención.

Productividad.

Los niveles de productividad y eficiencia se duplicaron despues de la implementación del proceso de certificación hospitalaria. Uno de los mecanismos utilizados fue el hacer concientes a todos y cada uno de los participantes (trabajadores y empleados del hospital) de la importancia de su trabajo y su contribución para logar los objetivos. Desde la personal de limpeza que mantiene en optimas condiciones de higiene las instalaciones hasta el personal médico-quirúrgico, sin olvidar las áreas administrativas de soporte.