MANUAL DE HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS GERENCIALES PARA ESTUDIANTES

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RETOS DEL ESTUDIANTE[pic 6]

- Segunda Semana: Identificación del modelo de organización de la empresa, Reconocimiento de los valores y los roles en un trabajo en equipo.

MODELO DE ORGANIZACIÓN[pic 7]

VALORES

- Compromiso

- Servicio de Excelencia al cliente

- Trabajo en Equipo

- Comunicación

- Confianza

- Comportamiento Asociado

- Compromiso: El perfil de los trabajadores debe ser exceder las expectativas y cuidar los detalles

- Servicio de Excelencia al Cliente: Anticipar las necesidades y deseos del cliente, atender al cliente en forma efectiva y rápida, el cliente es la razón de ser de la empresa

- Trabajo en Equipo: Rapidez, delegación de responsabilidades

- Comunicación: Constante, sencilla, sincera y oportuna

- Confianza: Personas Integras y éticas.

TRABAJO EN EQUIPO

Identificar roles de dinámica

Nuestro grupo ha sido recién formado ( recién se conocen los integrante) por ellos aún existe falta de comunicación, falta de convicción para expresar las ideas, falta de enfoque en el tema, con el pasar de las clases estos comportamientos irán mejorando ya que habrá más confianza entre los integrante

Propuesta de roles

- El coordinador- LINDA

Quien debe ser capaz de generar sinergia en el grupo, y aclarar y definir las metas y promover la toma de decisiones.

- El creativo- Kevin

Aporta su imaginación y creatividad al equipo. Resuelve problemas difíciles.

- El investigador- Gianmarco

Busca oportunidades, es comunicativo y su papel principal es el de evitar que el equipo se quede estancado.

- El impulsor- Rolando

Debe ser retador y dinámico. Puede trabajar bajo presión, tiene iniciativa y coraje para superar obstáculos.

- El cohesionador -Kelvin

Debe ser cooperador y apacible, perceptivo y diplomático. Escucha a los demás, evita los enfrentamientos y es sensible para identificar necesidades e inquietudes de los demás miembros.

- Tercera Semana: Identificación de los instrumentos de gestión en la empresa, Aplicación del PDCA a una tarea.

Empresa: ZARA

MOF: Zara lo utiliza como un documento normativo que describe las funciones específicas, responsabilidades y líneas de autoridad de los trabajadores en el ámbito interno

PLAN ESTRATEGICO: Para Zara es un documento formal en el que está planeado por parte de los responsables de la compañía (directivos y gerentes) .cual será la estrategia de la misma durante tres años

POLITICA MEDIOAMBIENTAL: A través de su modelo de negocios zara quiere ayudar al desarrollo sostenible de la sociedad y el entorno en el interactúa

ROF: Establece la naturaleza, alcance, misión, funciones, facultades, atribuciones y organización de Zara.

PLANIFICACIÓN DE TAREAS

What

Why

How

Where

Who

When

PROBLEMA

CAUSA

SOLUCIÓN

AREA

RESPONSABLE

FECHA

Inicio

Fin

Hacer un manual de aprendizaje

Porque no existe un manual introductorio que guie a los alumnos nuevos en el curso

Recopilando todos los trabajos realizados durante ciclos anteriores

En el aula 10M

Gian Marco Ipinze

Inicio de clases (2 de marzo)

Fin de ciclo (15 de junio)

CICLO DE DEMING (PDCA)

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PROGRAMACIÓN DE TAREA

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- Cuarta Semana: Lineamientos para la elaboración de presentaciones efectivas, Desarrolla presentación de alto impacto sobre tema elegido.

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- UNIDAD 2: CONOCIMIENTO DE PROCESO Y CANALES DE COMUNICACIÓN

- Quinta Semana: Identificación de procesos de su área a partir de un Mapa de Procesos, Identificación de los procesos en el que participa

MAPA DE PROCESOS[pic 11]

- Sexta Semana: Indicadores de gestión directa, Análisis de procesos con uso de indicadores

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- Séptima Semana: Comunicación asertiva, Gestión del Tiempo

Comunicación directiva:

PROBLEMA: en el último mes se incrementó la queja de los clientes por motivo de malos cobros.

CAUSA: Problemas con el POS , el cual registraba dólares en vez de soles por lo que cobraba de más a los clientes ,La empresa se comunica con los técnicos responsables de los POS para solucionar el problemas

RESULTADO: El POS