INFORME DE PRÁCTICA PROFESIONAL CONTROL Y ACTUALIZACIÓN DEL SISTEMA INTERNO DE LA CARTERA DE CLIENTES

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En la actualidad, es una familia que tiene a su disposición trabajadores, la cual tiene como visión fundamental ser un grupo de amplia participación y compromiso en el mercado, para dar así los mejores resultados operativos y cumplir con las necesidades de sus clientes, ofreciéndole los mejores productos a los precios más accesibles.

Misión, Visión y Valores

Misión

Entusiasmar a nuestros clientes en todo el mundo con automóviles innovadores, confiables y amigables con el medio ambiente, así como con servicios de excelencia, para obtener resultados sobresalientes.

Visión

- Somos una empresa exitosa que genera utilidades de manera sustentable

- Somos un socio comercial atractivo para proveedores y concesionarios, estableciendo con ellos relaciones sustentables

- Somos un equipo de colaboradores competentes, comprometidos y satisfechos

- Contamos con procesos innovadores, confiables y transparentes, enfocados a una calidad excelente y la satisfacción de nuestros clientes.

Valores

- Cercanía al Cliente

- Alto Desempeño

- Crear Valores

- Capacidad de Renovación

- Respeto

- Responsabilidad

- Desarrollo Sustentable

Estructura Organizativa

La estructura organizativa de la Cooperativa Llovera Cars es la siguiente:

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Figura N° 1: Organigrama de la Cooperativa Llovera Cars (2017).

Productos (o Servicios)

Con el objetivo de satisfacer las necesidades de nuestros clientes, la empresa ofrece una amplia gama de marca de carros usados y nuevos como: FIAT, CHEVROLET, MAZDA, FORD, TOYOTA, CHRYLLER, MITSUBICHI, WOLSVAGEN, entre otros para que éstos puedan escoger con libertad para satisfacer las necesidades de adquisición que tengan.

Mercado Objetivo / Potencial

Estamos orgullosos de nuestra cartera de cliente, no solo por la cantidad de los mismos sino por la variedad en cuanto al ramo, tamaño y naturaleza de sus requerimientos, y a ellos con sencillez, buscando una forma de resaltarlos acá como muestra de nuestro agradecimiento. Nuestra cartera de clientes está conformada por:

- Otras empresas que necesitan camionetas de carga

- Personas naturales para uso propio de vehículos

Departamento donde realizó la Pasantía

El departamento donde fue realizada las pasantías fue el de mercadeo y ventas, donde se encargan de todo el proceso necesario para apoyar al ejecutivo de ventas y facilitar la labor que realiza con los clientes, abarcando todo aquello que apoya al ejecutivo antes, durante y después de la venta.

Objetivos y Funciones

El mercadeo es el proceso de planificar y ejecutar la concepción de un producto o servicio, precio, distribución y promoción del mismo para crear intercambios que satisfagan tanto objetivos individuales como de la organización.

El objetivo principal del mercadeo es impulsar con estrategias al departamento de ventas, para obtener mayor ganancia y satisfacción del cliente y una ventaja frente a la competencia

Las funciones de mercadeo se llevan a cabo desde una posición dentro del departamento de Mercadeo y Ventas, las cuales se encuentran enfocadas en:

- La identificación de los clientes meta y la satisfacción de sus necesidades y deseos de una manera competitiva y rentable para la empresa.

- Realizar constantes comparaciones con diferentes empresas de la competencia para mantenerse actualizado en el área de ventas.

- Actualización de lista de precios con cantidades existentes para el efectivo cumplimiento del despacho del pedido.

- Realizar cotizaciones solicitadas por los clientes del departamento.

- Confirmar nivel de satisfacción del cliente vía telefónica.

- Desarrollar encuestas y estudios de mercadeo, diseño y elaboración de imagen corporativa.

Equipo de Trabajo

Para alcanzar los objetivos establecidos se hace imprescindible la conformación de un equipo de trabajo presentado de la siguiente manera:

- Presidencia.

- Administración.

- Proyectos.

- Ventas.

- Mercadeo.

- Pasante de Ventas.

En esta oportunidad, la pasante trabajó directamente en el departamento de mercadeo y ventas con la finalidad de conocer la competencia y así mismo crear estrategias de actualización bajo el esquema de control interno de la cartera de clientes para tener una mejor organización en esta área.

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CAPÍTULO II

DEFINICIÓN DEL PROYECTO

Descripción del Problema

Con el transcurso del tiempo la tecnología avanza, y la sociedad siente la necesidad de adquirir y mejorar las actividades o tareas que se realizan para su beneficio es por ello que la tecnología ha permitido satisfacer necesidades esenciales como el mejoramiento de sistemas tanto manuales como físicos.

Es importante confrontar el desarrollo que se ha llevado a cabo en el campo de la informática, tal vez la palabra clave es la comunicación, pues el hombre ha sido capaz de comunicarse más fácilmente a través de la tecnología, usando herramientas creadas por él mismo como han sido el teléfono o el computador, entre otros. Es posible enfatizar, que las computadoras han liberado al hombre de