INFORME DE PRÁCTICAS EMPRESARIALES EN EL AREA DE ADMISIONES URGENCIAS Y HOSPITALIZACION DEL HOSPITAL UNIVERSITARIO DEL CARIBE

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Sin duda el área de admisiones es una de las más importantes de una organización de salud porque en ella inicia el proceso de atención, se le realiza el ingreso al paciente, se identifica el responsable del pago, entre otros.

El propósito de esta investigación es entonces, disminuir el impacto negativo que tienen las falencias presentadas en el área de admisiones de la E.S.E. hospital universitario de Cartagena, a través de la verificación y documentación al proceso correspondiente

- OBJETIVOS

2.1. OBJETIVO GENERAL

- Identificar los problemas administrativos que se presentan en los procesos en el área de admisiones, con el fin de establecer mejoras en el hospital universitario del Caribe

- . OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Identificar los procesos y procedimientos que se dan en el área de Admisiones.

- observar las fallas que se presentan durante el proceso de admisiones.

- Documentar y estructurar el proceso de admisiones del diferente servicio de la E.S.E hospital universitario del Caribe con base en la normatividad vigente, teniendo en cuenta las oportunidades de mejora detectadas.

- DESCRIPCION DEL AREA DE PRÁCTICAS.

Estamos desarrollando nuestras prácticas dentro del área de admisiones, área destinado a brindar servicios, la cual está constituida como la estructura de apoyo en el hospital, basándose en el concepto de gestión de pacientes como área responsable de gestionar el flujo de los mismos por los distintos servicios que la Gerencia de Atención Integrada (GAI) ofrece, así como tramitar su documentación clínica, y la información asistencial generada.

Además de eso Es la unidad que regula los ingresos de apoyo organizativo e informativo a la demanda de atención en el Servicio de Urgencias hospitalarias, traslados y altas del área de hospitalización y de la Cirugía ambulatoria.

6. FUNCIONES DEL ADMISIONISTA

6.1. Funciones del área donde se desarrolla las prácticas

El área donde se realizaron las practicas, engloba a distintas funciones, Recepción de solicitudes y programación de los pre ingreso e ingresos. Gestiona y asigna las camas para la ubicación definitiva y se recogen todos los datos necesarios para el ingreso, entrega de documentación informativa para el ingreso, reporte de estudios, llamadas a las líneas de las eps, soporte técnicos

9. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

Descripción de Cargo

Jefe de admisiones

Esta persona es la representante del área de Admisiones, y es la encargada de velar que se lleven a cabo todas las actividades del proceso de admitir y recibir al cliente y/o usuario.

Dependencia: Área Administrativa

Cargo del jefe inmediato: Coordinación de Admisiones

Perfil: Administrador en los Servicios De La Salud.

Asistente de coordinación de Admisiones

Persona con nivel de estudios técnicos y/o profesionales con conocimientos administrativos en el proceso de admisión, manejo de sistema, y atención al cliente. Experiencia en el sector Salud.

Funciones

- Cumplir con las normas, políticas y reglamentos de la E.S.E Hospital Universitario Del Caribe.

- Cumplir con el horario asignado para ejercer sus funciones.

- Velar por la buena imagen y por la adecuada presentación de la oficina de admisiones.

- Contestar las llamadas que ingresan al área de admisiones, saludando cortésmente, dando su nombre y colocándose al servicio de quien llama.

- Verificar órdenes de autorización y confirmar derechos de los pacientes que solicitan el servicio de salud.

- Realizar las solicitudes de autorización de Servicios de Salud.

- Hacer la relación de todos los SAS que se envían por mensajería a las diferentes EPS y de la entrega de soportes a las diferentes dependencias internamente.

- Llevar un libro de registro de todos los pacientes que requieren servicios no pos.

- Hacer un seguimiento y registro en bitácora de todos los pacientes que requieren servicios posteriores a la urgencia y no pos y anexar el número de autorización.

- Archivar adecuadamente toda la documentación con los soportes de cada paciente.

Técnico De Admisiones

Es la persona con nivel de estudios técnicos con conocimientos administrativos, experiencia mínimo de un año, con destrezas en el manejo de software, en el proceso de admisiones con disposición para atender a los usuarios.

Funciones

Cumplir con el horario asignado para ejercer sus funciones.

- Velar por la buena imagen y por la adecuada presentación de la oficina de admisiones.

- Realizar todas las solicitudes de autorización de servicios de salud y enviarlas a las diferentes EPS ya sea por servicio de mensajería o por correo.

- Llevar un registro y archivar todos los SAS realizados.

- Verificación de derechos del paciente.

- Que las ordenes de los comités técnicos científico tengan la documentación completa.

- Si hay algún cambio en la conducta de un paciente con relación al servicio solicitado ante la EPS hay que justificarlo.

RESPONSABILIDADES

- Es responsable de su presentación personal impecable.

- Es responsable de la documentación que recibe en el servicio.

- Utiliza un vocabulario adecuado, discreto y modelar el tono de voz durante la comunicación con el paciente en el servicio y dentro de la institución.

- Es responsable del buen manejo de la base de datos.

- Es responsable