PRIMER INFORME TÉCNICO “ANÁLISIS DEL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS DE UNA EMPRESA”

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Gerencia Legal y Cumplimiento

Esta gerencia en su calidad de servicio interno, siendo un socio colaborador de todas las gerencias de CMR Falabella , otorgando asesoras oportunas, incrementando en forma significativa las respuestas a clientes internos, los informes requeridos y revisión de diversos contratos, mantener las nuevas exigencias normativas y dinamismo de los negocios, participar dentro del entorno legal y normativo, evaluar y apoyar la creación de distintos proyectos que modernizan los productos y servicios que hoy se ofrecen.

Gerencia de Recursos Humanos

La Gerencia de Recursos Humanos una de sus responsabilidades se encarga de mantener el foco de la cultura organizacional, desarrollando e implementando con los principios de la organización, velando por seguir la misión y visión, se encargan de entrenar, desarrollar, comunicar y cercanía al trabajador. Además, una de sus misiones es mantener el buen clima laboral ya que el año pasado se posicionaron 14 en la encuesta GPTW (Encuesta de clima laboral, mejores empresas para trabajar), mantener y mejorar las compensaciones dentro de CMR, con el fin que la calidad del trabajador sea más grata, Mantener una responsabilidad social.

Gerencia de Auditoria Interna

El objetivo de la gerencia es el aseguramiento y apoyo a la gestión de la organización, evaluando y promoviendo el fortalecimiento de un sano ambiente de control. Se efectuaron revisiones con foco en las gerencias y los procesos priorizados por riesgo que impactan la gestión diaria de la empresa, informando oportunamente los riesgos y potenciando la incorporación de mejoras en los procesos, procedimientos y controles.

Las auditorias se desarrollar en los distintos ámbitos de la empresa (operacional, tecnológico, crediticio, financiero y legal).

Gerencia de Operaciones y Sistemas

La Gerencia de Operaciones y Sistemas su foco es la excelencia operacional, ya que es una Gerencia Critica de cara al funcionamiento de los negocios, dado que dan un soporte a nivel de los sistemas para el correcto funcionamiento de la tarjeta, red de apoyo a las sucursales, mantención de estándares de calidad, análisis de problemáticas de cara al funcionamiento de los productos, encargado de los nuevos proyectos de los diferentes negocios.

Gerencia de Administración y Finanzas

La gerencia de Administración y Finanzas se encarga de mantener la deuda financiera en la línea con la estrategia de financiamiento, aumentar la proporción de deuda a largo plazo, la administración de riesgo de liquidez, en cuanto a la Administración son encargados de velar el cumplimiento de compras y proveedores, mantención de las oficinas y proyecto de nuevas de estas. Mantener controles en cuanto a la transacción de la tarjeta con el objeto de monitorear la información y contabilizarla de manera eficaz, cuenta además de un área de control de gestión con el fin de centralizar la información financiera y comercial.

- Descripción y Análisis del Proceso Administrativo de la empresa.

El proceso administrativo de Recursos Humanos se da en los cinco pilares para el proceso del trabajador.

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Esta es medida en base a la estrategia del Negocio.

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- ANALISIS AMBITO RECURSOS HUMANOS

El proceso de recursos humanos se describe en varias funciones de la gestión del desarrollo profesional, evaluaciones de desempeño, capacitaciones, selección de personal.

- Gestion del Desempeño

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- Matriz del Desempeño

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- Etapa del Proceso

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- Importancia y Uso de la evaluación

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- Capacitacion

CMR Falabella se encarga de capacitar a su personal constantemente a continuacion se describe las etapas de las capacitaciones y el logro que se requieren medir, lo ideal es impulsar el desarrollo profesional de los trabajadores a traves de un pregrado, postgrado o Magister.

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- Proceso desarrollo

Se encargan de fortalecer a los trabajadores a través del desarrollo.

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CONCLUSIÓNES Y RECOMENDACIONES

En esta primera etapa del informe se concluye los análisis realizados se detectó que CMR Falabella es líder del mercado de tarjetas, su visión impulsa a mantener una cultura jugada por sus clientes, apasionados, perfeccionando sus procesos y manteniendo en el tiempo la calidad y satisfacción de los clientes. Mantiene un área de recursos humanos consolidada, motiva a sus trabajadores a través de una cultura organizacional, desarrollándolos en el tiempo.

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BIBLIOGRAFÍA

Información Memoria Anual CMR Falabella 2015

Información Recursos Humanos CMR Falabella

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ANEXOS

Anexo 1.

Criterios de categorización

Clasificación

Fundamento

Tamaño o magnitud

Empresa Grande

Posee más de 1.928 trabajadores y vende más de $148.862.102

Actividad o giro

Servicios