Informe NATURALEZA:

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Así de igual forma darles una capacitación más profunda a todo empleado que forme parte de la refaccionaria, donde ellos puedan tener más argumentos para poder atender y sugerir al cliente.

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Cultura Organizacional

Status:

La cultura organizacional en la refaccionaria basándonos en las mejoras, ha sido mínimo el empeño que le han puesto, el personal no llega atender las quejas que tienen los clientes, hacen demoras en cotizar con el proveedor cuando no cuentan con el producto en el inventario, por lo que los clientes salen insatisfechos de la refaccionaria.

Los clientes se han sentido insatisfechos, ya que cuando ellos hacen la sugerencia, no le ponen mayor atención, y a su regreso las cosas siguen igual.

Recomendación:

A pesar de que la refaccionaria a grandes rasgos tiene buen desempeño, se sugiere al personal, mostrar más interés en las peticiones de los clientes, porque ellos son primero y así hacérselos llegar al gerente para que busque la solución más adecuada para que el cliente se encuentre satisfecho al adquirir el servicio.

Cambio organizacional

Status

Los cambios propuestos por los consultores aún no se han llevado a cabo de manera efectiva hasta el momento, en cuanto a la distribución del espacio se mantiene en solución al problema; sin embargo, los cambios propuestos por el personal y clientes no han sido tomados en cuenta.

Recomendación:

Al implementar los cambios es importante tomar en cuenta a todos los empleados para llevar a cabo las modificaciones más importantes y así tener mejores resultados, ya que es más fácil corregir o mejorar cuestiones internas que conseguir autorizaciones del corporativo para implementar cambios de mayor magnitud.

DIRECCIÓN

Liderazgo

Status

Este es dado por el nivel que le otorga la estructura organizacional, es decir solo en el plano laboral. Los empleados reconocen y aceptan el estilo directivo, aunque no hay una verdadera función de liderazgo, en todo caso sería una función gerencial. Y su autoridad está dada por el puesto que ocupa.

Recomendación:

Es importante estimular y desarrollar habilidades de liderazgo en el gerente, es decir una persona que realmente se sienta comprometida en la refaccionaria, que además los dirija conforma a las metas formuladas en la refaccionaria, pues esto ayudara a que exista un mejor manejo de la organización y se reflejara en el desempeño de cada uno de los empleados.

Comunicación

Status

La comunicación formal se realiza a través de reportes, oficios, e-mail, instrucciones y metas. Se establecen controles para asegurarse que la información que se transmite dentro de la organización sea bien entendida por los empleados, aunque no hay una verdadera preocupación por que así sea.

La comunicación informal es facilitada ya que todos los empleados trabajan con el mismo objetivo y meta, aunque en ocasiones surgen conflictos entre los mismos empleados.

Recomendación:

Aunque existen los medios para informar a todo el personal acerca de la acción, es significativo que se dé un seguimiento, para ver que realmente sea entendido y asimilado por todos los trabajadores.

Motivación

Status

No se otorgan incentivos económicos y no se dan prestaciones de acuerdo a la ley, por lo que no hay motivación para empleado para que trabaje las metas de manera adecuadas, aun no dan solución a ese problema que ayude a mejorar el clima dentro de la refaccionaria.

Recomendación:

Es significativo que se considere promover incentivos para mayor rendimiento de la refaccionaria y que los empleados puedan trabajar de manera satisfecha y así reforzar la cultura organizacional.

Grupos y equipos de trabajo

Status

No se han implementado trabajos en equipos, en el que puedan trabajar por competencias, además de que no se desarrollan bien porque no llegan a acuerdos entre los mismos integrantes, es decir no hay conciencia del trabajo en equipo que aporte y pueda intervenir en la toma de decisiones.

Recomendación:

No hay que limitar la creación de equipos de trabajo a la realización de tareas operativas. Los equipos pueden ser muy útiles en el proceso de mejoramiento del servicio al cliente, ya que al encontrase en contacto directo con ellos pueden contribuir a resolver problemas que se presenten.

Manejo del estrés, el conflicto y la crisis

Status

No se tiene un programa que pueda atender las necesidades fisiológicas y demandas físicas de los empleados y por lo tanto no se puede realizar una estrategia que reste las repercusiones negativas que pueda tener en el desempeño de cada empleado: Cuando se presentan situaciones de crisis los empleados no cuentan con un plan que guíe sus acciones para afrontarlo de la mejor manera, así que se apoyan en políticas establecidas, su experiencia y grupos informales de trabajo

Recomendación:

Crear conjuntamente con el área de personal un programa para reforzar y cubrir las necesidades fisiológicas de los empleados con el fin de que se contrarresten posibles repercusiones negativas en su desempeño. Establecer un plan, con la participación de todos los empleados, para afrontar situaciones críticas que surjan en la refaccionaria y así evitarlas

Tecnología de la información

Status

La red informática funciona de acuerdo con las necesidades de la refaccionaria, en Aspel sae se tiene un historial de los clientes.

Recomendación:

El uso que se le da a esta información es relevante, pues ya contando con esta base de datos