Investigación Sobre las Herramientas Six Sigma

Instituto Tecnológico Latinoamericano[pic 1]

Doctorado en ingeniería  en sistemas empresariales

Asignatura: Modelos de Mejoramiento Continuo

Docente: Dr.  Francisco Trejo Macotela

Actividad: Investigación Sobre las Herramientas Six Sigma

Alumno:

                       Chávez Escalante Luis Geovani

Fecha de entrega: 10 de Noviembre de 2017

Investigación sobre la metodología Six Sigma

Resumen

En la presente investigación se muestran las principales características, aplicaciones y ejemplos de algunas de las herramientas estadísticas que apoyan a la filosofía SixSigma, como lo son Diagrama de Pareto, Estratificación y  la Hoja de Verificación. Se comentan los objetivos que que persiguen estas herramientas con mira a apoyar la metodología de SixSigma y su utilidad individual como de forma conjunta.

Palabras clave: estratificar . producto . servicio . eficiente . eficaz . histograma . cartas de control . diagrama de caja . graficas . viabilidad.

Abstract

The present research shows the main characteristics, applications and examples of some of the statistical tools that support the Six Sigma philosophy, such as Pareto Diagram, Stratification and the Verification Sheet. The objectives pursued by these tools are discussed with a view to supporting the Six Sigma methodology and its individual utility as a whole.

Key words: stratify product service efficient . effective histogram control charts. box diagram. graphic viability.

Índice

Resumen.…………………………………………………………………………………………………………...…2

Abstract………………………………………………………………………………………………….…………..…2

Introducción……………………………………………………………………………………………….…..………3

Objetivos…………………………………………………………………………………………………………….......3

Generalidades del Diagrama de Pareto………………………………………………………………………………4

Características………………………..…….……………………………………………………………………………4

Aplicaciones…………………………..……………………………………….…………………………………………4

Generalidades de la Estratificación.…………………………………………………………..………………………5

Características………………………..…….……………………………………………………………………………6

Aplicaciones…………………………..……………………………………….…………………………………………6

Generalidades de la Hoja de Verificaciones.…………….…………………………………..………………………7

Características………………………..…….……………………………………………………………………………7

Aplicaciones…………………………..……………………………………….…………………………………………7

Conclusiones.………….……………………………………………………………………………………….………8

Referencias………….………………………………………………………………………………………….………8

Glosario………….………………………………………………………………..…………………………………….8

Introducción

En la actualidad los procesos y servicios son cambiantes constantemente ya que vivimos en un mundo dinámico, competitivo, y globalizados ya que siempre se está buscando  mejorar lo ya existente, pero la pregunta es ¿cómo conocer que tan eficiente o eficaz es  el producto o servicio?, este tipo de preguntas a dado pauta a crear herramientas que ayuden a conocer el grado de error en los procesos o que tan buenos son los servicios, así como conocer las causas de los problemas que se presentan en las etapas de un producto.

Estas herramientas apoyan en la gestión empresarial (gestión de la calidad, de los clientes, de la producción, de los stocks, de los recursos humanos, etc.), elaboración de estrategias comerciales y de marketing, etc.  En física, en sociología y en estadística, pero también en el ámbito privado (gestión del tiempo, organización de tareas, etc.) 

A través de la evolución de los procesos de producción y el mejoramiento de los servicios en todo el mundo, ha ido cambiando la perspectiva de cómo medir la eficiencia  y eficacia de los mismos, dando como consecuencia que la calidad mejore y por lo tanto las filosofías o metodologías para implementarlas, ejecutarlas y controlarlas también cambie.

Objetivo General

Investigar el uso adecuado de algunas de las herramientas estadísticas que se implementan en la metodología Seis Sigma, a través de la descripción general de las herramientas y con apoyo  de ejemplos, para realizar aplicaciones orientadas al mejoramiento continuo de los modelos de calidad.

Objetivos Específicos

• Identificar las características y aplicaciones del Diagrama de Pareto
• Identificar las características y aplicaciones la herramienta estadística de Estratificación
• Identificar las características y aplicaciones de la Hoja de Verificación
• Dar ejemplos con Diagrama de Pareto, Estratificación y la Hoja de Verificación

Generalidades del Diagrama de Pareto

El Diagrama de Pareto reconoce que más de 80% de la problemática en una organización es por causas comunes, es decir, se debe a problemas o situaciones que actúan de manera permanente sobre los procesos. Pero, además, en todo proceso son pocos los problemas o situaciones vitales que contribuyen en gran medida a la problemática global de un proceso o una empresa. Lo anterior es la premisa del diagrama de Pareto, el cual es un gráfico especial de