La Empresa Starbucks Corporation (

...

necesario

 jóvenes quienes sociabilizan en el lugar

 cafeteros por excelencia

 ejecutivos quienes buscan un lugar grato donde poder desarrollarse

 Personas con poder adquisitivo.

Desarrollo de la propuesta de valor o posicionamiento

El tipo de posicionamiento que utiliza Starbucks está basado en la calidad distintiva de sus productos como también de sus características. Demostrando la relación de sus precios con la calidad de estos, para así resaltar y posicionar la marca en el mercado.

4.-Implementación del plan de CRM: nuestro enfoque será mejorar el servicio al cliente crear un vinculo con él, además crear una base de datos la cual nos permita llegar a nuestros clientes con más facilidad saber su número de visita, calcular el valor de vida del cliente ,clasificarlos por nivel de rentabilidad , cual es el producto que le gusta más de nuestra cafetería , para realizar una venta más personalizada uno a uno , también buscamos saber las necesidades de los clientes, como también mejorar nuestra rentabilidad, además de saber cuáles son nuestras falencias para así mejorar nuestro servicio .

5-. Determinar las fases tecnológicas de aplicación del plan de CRM, en cuanto

a.CRM analítico (interacción con los clientes).

Aprovecharemos de utilizar todas las herramientas que tenemos como Starbucks para tener una mejor relación con nuestros clientes tales como nuestra asociación con Apple ofreceremos a nuestros clientes que se conecten en nuestra señal de wifi y que descarguen nuestra música atreves de itunes así se sienten en ambiente y puedan escuchar nuestras canciones todas la veces que ellos quieran, queremos que nuestros clientes se sientas cómodos y en confianza,

b. CRM operacional (análisis de la información de los clientes).

Crearemos una promoción de venta de estrategia digital la cual cuenta con:

• Pago móvil

• Propinas digitales

• Localización de tiendas cercanas

• Regalos electrónicos por puntos

c. CRM colaborativo (difusión de la información de los clientes en la empresa).

Como Starbucks estamos constantemente comunicados con nuestros consumidores a través de la base de datos creada ocuparemos mailing así es una forma más directa y personalizada de comunicarnos con ellos también a través de redes sociales tales como facebook, twitter, instagram estas herramientas nos brindan facilidad de saber que sucede, dar a conocer nuestros concursos, encuestas, promociones etc. Con esto logramos que nuestros clientes se sientan escuchados y participen en nuestras acciones además queremos reducir el tiempo de respuesta y la resolución de problemas, saber si están conformes con nuestros productos y servicios que brindamos como marca.

6. Desarrollo de programas, estrategias y campañas focalizadas a las diferentes categorías de clientes en el plan de CRM para la empresa

En esta etapa ya teniendo clasificados a los clientes en una pirámide, enfocaremos diferentes estrategias a cada categoría de clientes, esto quiere decir que cada vez que el cliente tenga algún contacto con nosotros será premiado.

En las tres primeras categorías VIP, GRANDE, MEDIO enfocaremos nuestros esfuerzos. Fidelizaremos a los clientes VIP superando sus expectativas y adelantándonos a sus necesidades de estos clientes sabemos qué tipo de café prefieren, frio o caliente, con azúcar, endulzante o chocolate, frecuencia de compra, cantidad de café que compra, etc.

Los clientes GRANDES son clientes que consumen nuestro producto con menos frecuencia, nuestro objetivo es conocer más a este cliente y hacer que suba de categoría.

Por último los clientes MEDIOS consumen con menor frecuencia y menor volumen nuestros productos.

7. Elige tres categorías de clientes para la ejecución de las campañas de CRM

a) Tipo de campaña de CRM

Clientes VIP: contaremos con la base de datos que ingresando el rut del cliente obtendremos información muy valiosa como última visita, cantidad de productos que compra y toda lo relacionado al tipo de café, con azúcar o endulzan. Implementaremos un sistema de puntos cada vez que el cliente compre un café. El cliente deberá juntar los más posibles para un buen regalo. Además daremos pequeños descuento para la compra de comida, esto genera que el clientes pase más tiempo con nosotros, pasara más tiempo e nuestro punto de venta. Sabemos lo importante que es saludar a una persona en el día de su cumpleaños, y más aún hacer de su día un día especial, es por esto que en la fecha de su cumpleaños tendremos su café favorito y donuts (existen distintas alternativas) de regalo.

Por último, necesitamos cuidar a nuestros clientes superiores, hacer que se sientan parte de nuestra cafetería, ellos deben sentir que los conocemos es por esta razón que ellos serán invitados a las creaciones de nuestros nuevos cafés siendo parte importante en la toma de decisión de nuestros sabores, textura, color y olor. Para esto realizaremos un evento anual en donde habrá coctel y degustación de las nuevas creaciones de café.

Clientes GRANDES: nuestro objetivo es que estos clientes suban de categoría, implementaremos un sistema de cupones de descuentos, el descuento será impórtate en la próxima compra de café.

Sabemos lo importante que es ser recomendado, es por este motivo que crearemos una vez por mes un sistema que se llamara “un amigo, un café”, esto consiste en que si vas acompañado a la tienda por alguien que no esté en nuestro sistema de datos te daremos un descuento importante