La gestión al estilo disney.

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Formalización de las creencias

Se da la creación de la Universidad Disney un programa cuyo fin era difundir sus creencias y su visionaria determinación a los empleados de todos los niveles, todo surge a partir de una mala experiencia en la que se otorgó una concesión y la empresa no resulto seguir la filosofía plateada por Disney, seguido a ello se decidió la formación de cada uno de sus colaboradores.

Planteamiento a largo plazo

Se basa en la trasmisión clara de los principios, aquí lo llaman programa a largo plazo, el seguir el planteamiento de solo ofrecer lo mejor llevo a Disney a innovar e imponerse frente a cualquiera de las otras animaciones de la época, esto se evidencia desde el número de uso de dibujos por minuto hasta la atención en el trato de sus colaboradores hacia sus clientes.

Fe en la innovación

La innovación se sustenta sobre tres pilares: producto, servicio y proceso, la innovación no solo consiste en crear nuevos productos sino que además aprender los antiguos productos, la idea de fondo es ir siempre un paso más allá y animar a los demás a que hagan lo mismo.

Una misión que encaja

Disney basa su solidez sobre la base de la creatividad sin embargo también presta atención a los resultados; se explica que las misiones correctamente ajustadas a los valores y principios globales se traducen como un gran éxito, desarrollar una manera que permita integrar las actividades a corto plazo con las perspectivas a largo plazo, algunas de las ventajas de empezar este proceso son:

- Creación de un proceso sistemático para ejecutar la estrategia.

- Aumento de la cooperación entre los trabajadores.

Se desarrolla la creación de una estructura que permita que los objetivos generales de la empresa fluyan de arriba abajo entre los diferentes niveles de trabajadores y hasta el grupo de trabajo natural .el uso de marcas de comprobación, interrogantes y de exclamación definen hasta qué punto de la misión o la visión se ajusta a los criterios de valoración.

Capítulo 4 – Nuestros clientes son nuestros invitados

“En Disneyland, los visitante son nuestros invitados” bajo este lema se da la inauguración de Disneyland, nunca se dejó de practicar hasta hoy. Disney conocía el tipo de cliente que asistía a sus instalaciones como lo menciona Walt: “el público está compuesto por mis vecinos, personas que conozco y veo cada día: amigos con los que mantengo relaciones comerciales, con los que voy a la iglesia, con los que voto, con los que compito en los negocios, con los que contribuyo a construir y hacer avanzar este país”.

Realmente ¿Qué importancia tienen los clientes?

Existen mucha empresas que ven a los clientes como un mal necesario, si el trato al cliente influye en gran medida sobre la rentabilidad ¿Por qué las empresas fracasan en él? Y la respuesta es: La falta de liderazgo.

Evaluación de servicios de atención

Esto ese encuentra basado en como las empresas decepcionan las reclamaciones, se establece el éxito entre una empresa que toma un reclamo y lo deja en el olvido y otra que lo toma y lo resuelve en el menor tiempo posible, un claro caso lo podemos observar en el éxito de la cadena de hoteles Dunn la cual desarrollo un código de conducta.

Resolver los problemas de los clientes como impulso a la innovación

Las empresas deben estudiar y resolver los problemas de los clientes en los que respecta a productos, procesos y servicios, la organización debe animar un entorno que anime a todo el mudo a escuchar los problemas de los clientes y a intentar resolverlos.

Un proceso superior se traduce en un servicio superior

Se hace énfasis nuevamente en la innovación el que una empresa este constantemente innovando es la clave para que una empresa demuestre el interés que tiene por mantenerse viva, incluso Disney ha cometido errores al penetrar en nuevos mercados, la introducción de modificaciones para un entorno que se encontraba preparado le costó, una consecuencia de ellos fue que se situe al mismo nivel que los otros parques temáticos.

Capítulo 5 – Todos para un y uno para todos

“Sigo las opciones de gente normal y me encanta pode contar con un equipo tan bien compuesto y unido en mi organización” son la palabras que usa Walt Disney para reflejar que su éxito no solo lo origina el mismo sino también sus colaboradores , el trabajo en equipo era un pilar crucial en la filosofía de “se nuestro invitado”.

Un objetivo común es fundamental

Se adopta el concepto de equipo haciendo una analogía con el sentido de la palabra aplicada a los deportes, para adoptar los principios de intensa lealtad y apoyo incondicional, el entusiasmo y compromiso pero aplicado al campo de acción empresarial.

Como poner en práctica la misión

Establecer como realizar la misión y que no quede en palabras, la aplicación de los pasos trazados, las metas los objetivos, etc. deben ser aplicados, he allí donde la misión recién adquiere fuerza y observamos que puede ser practicada.