La importancia de la investigación de mercados en las decisiones de marketing

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El uso de la etnografía como ciencia de apoyo para el marketing es algo relativamente nuevo, es un proceso de investigación que puede ser muy tedioso, repetitivo y lento, pero esto es porque busca cambiar totalmente la forma en que entendemos a nuestros consumidores. Antes se buscaba analizar a las personas a través de grupos focales, y a partir de los resultados obtenidos se buscaba generalizar esto a toda la población. Pero uno de los problemas a lo que no sabíamos que nos enfrentábamos es que, dentro de un grupo focal, y sabiendo que son observados, los seres humanos, estás personas que queremos entender, no actúan de su modo “natural” y podrían terminar dando respuestas distintas que conllevan a conclusiones equivocas, y dejando nuestra investigación como antes de empezarlas. En mi opinión es como querer entender a los animales yendo a un zoológico viéndolos en cautiverio, dentro de un espacio delimitado y con opciones finitas, si de verdad los queremos entender debemos ir a su habitad natural y tratar de pasar desapercibidos, que no nos vean, que para ellos no estemos allí, solo de esta manera podríamos observar su comportamiento “verdadero” determinar el porqué de distintas reacciones o respuestas. Como ya habíamos mencionado, las respuestas de las personas no siempre son dadas de manera consciente, y eso, lo inconsciente no podemos obtenerlo con un estudio cuantitativo, y en mi opinión es lo más valioso que podríamos obtener.

Ahora, no basta solo con tener la información correcta, debemos saber qué hacer con ella, y el tiempo de respuesta que tenemos para la misma. Aquí quiero poner de ejemplo a la empresa de autos Tesla, hace poco salió hace poco una noticia de que el dueño de un Tesla sacrifico su auto para salvar la vida de otro conductor que se había desmayado al volante. La empresa se enteró del acto heroico de esta persona ¿y qué fue lo que hizo? Lo premió, absorbiendo todos los gastos implicados, y obviamente le repuso el auto al dueño. Este tipo de recompensas, no solo mejora la imagen de la marca, los acerca más a los clientes y “humaniza” a la empresa, y todo gracias a ese entendimiento de que la acción es algo bien visto por la sociedad y sobre todo por el increíble tiempo de respuesta que tuvo la marca, la cual actuó por cuenta propia y sin presión social. La buena imagen que esto deja es invaluable e imposible de conseguir únicamente con un buen comercial o un buen anuncio.

Por lo mismo de que el ser humano es un ser social y adaptable en mi opinión siempre será un nuevo reto y algo a descifrar las que en su momento de la historia sean “las nuevas generaciones” donde podemos ver un sinfín de nuevas ideas, nuevas formas de percibir “la moda” y sobre todo cuando existe el choque generacional, donde la juventud busca formar su nueva identidad, y con ello romper con lo establecido, generando nuevos paradigmas sociales que los mercadólogos tendrán de descubrir, estudiar y convencer, sin ser invasivos, y logrando ser parte de la vida del consumidor.