La investigación fue financiada por los integrantes del grupo.

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Los resultados obtenidos en la presente investigación brindará a los estudiantes de la facultad de Negocios nuevos datos sobre el comportamiento del consumidor y su decisión de compra al momento de adquirir productos o servicios, lo que les permitirá reforzar sus conocimientos y a la vez servirle de base para sus futuras investigaciones.

- Limitaciones

Inexperiencia en investigación por parte de los investigadores.

Escaso tiempo para dedicarse a la investigación.

Subjetividad de los datos debido a que las personas que nos brinden la información pueden mentir.

Los datos tendrán una generalización limitada debido a que el tamaño de la muestra es pequeña.

Falta de información para la elaboración de esta investigación; ya que la mayoría de estudios realizados sobre este tema basan a los primeros años del año 2000.

Escases de recursos primordiales como anexos, dificultad para conseguir el numero promedio de consumidores que concurren al retail Saga Falabella.

Estas limitaciones influyen de manera directa en la elaboración de la investigación ya que al no contar con los datos exactos y facilidades la investigación puede tener datos erróneos que puedan variar los objetivos obtenidos en la investigación.

- Objetivos.

- Objetivo General.

Determinar los factores más influyentes en la decisión de compra de los consumidores del retail Saga Falabella en la ciudad de Cajamarca durante el año 2015.

- Objetivos Específicos.

Determinar la influencia de la publicidad en la decisión de compra.

Determinar el comportamiento del cliente al momento de realizar la compra.

Identificar factores poco influyentes en la decisión de compra.

- Marco Teórico.

- Antecedentes.

En la investigación modelos del comportamiento del consumidor de productos alimenticios con valor agregado de (Cotes Torres, 2008), nos muestra que mantener el uso de las estrategia de interacción cliente-vendedor, pues genera menor rechazo por parte del comprador y permite impulsar la compra de una forma más rápida.

Mejorar la señalización de los probadores, ampliar el tamaño de los carteles de oferta, diseñarlos de forma que puedan ser vistos por todos los clientes y ubicarlos en espacios a la altura de los ojos de los clientes, resulta siendo una estrategia muy efectiva para generar una compra en un consumidor.

Martínez (2011), en su investigación Abordaje al cliente en el punto de venta, nos fundamenta que proporcionar la oferta de servicios y productos acorde a las clases que visitan en realidad cada centro comercial: para La Gran Vía, clase alta y clase media; para Multiplaza, clase alta y clase media; y para el Hiper Mall Las Cascadas, clase media y clase popular.

Al continuar nosotros con la búsqueda de investigación nos encontramos con la investigación “Abordaje al cliente en el punto de venta” de (Martínez, 2008) en donde nos dice que (Polaris, 2000) indica que el merchandising es una estrategia de organización dentro del detal que le permite al cliente acercarse al producto sentirse cómodo y comprarlo. (Underhill, 2000) También señala que esa estrategia incluye una serie de componente que permite que el producto este bien ubicado de forma que capte la atención del cliente, convirtiéndose así el merchandising en un factor influyente para la adquisición de productos.

- Bases Teóricas.

La presente investigación se basará en el modelo de Estímulo-Respuesta del comportamiento del consumidor y en el modelo básico de decisión de compra. El primero se basa en el análisis y las influencia de los estímulos de marketing (producto, precio, plaza, promoción) y otros tipos, económicos, políticos, tecnológicos y culturales, los mismos que entran en la caja negra del consumidor entendida como el lugar en donde se localiza la información recibida del mercado oferente y la situación del entorno, que le ayuda en el proceso de decisión, para convertirse en un conjunto de respuestas para decisión de compra, basadas en emociones, gustos y preferencias que contribuyen a elegir la marca, el producto, el comerciante, el momento y la cantidad de compra. (Kotler y Armstrong, 2008); con lo que concuerda Alba Narváez (2011) quien utilizó el modelo estímulo respuesta en su investigación titulada “Estudio de comportamiento de consumo para televisores”

Otro modelo en el que se basará la investigación es el sistema de segmentación VALS2TM el cual toma en cuenta los valores y estilos de vida, el mismo que fue desarrollado por la empresa SRI internacional en California y le ayudó a descubrir ciertos indicadores de estilos de vida que predecían mejor el comportamiento de compra, para esto el sistema VALS2TM divide a los adultos estadounidenses en grupos de distintas características que están ordenados en forma vertical en sus recursos incluyendo factores como ingresos, educación, niveles de energía, e ímpetu de compra y horizontal según su orientación el estatus o la acción o hacia sí mismos.(Solomon, 2008).

Para desarrollar la presente investigación se utilizarán, principalmente, como marco teórico los aportes de Philip Kotler (2004), Gary Armstrong (2004), Dionisio Cámara Ibáñez (2004) e Ignacio Cruz Roche (2004) respecto a Modelos de comportamiento del consumidor, Factores que influyen en el comportamiento del consumidor, Tipos de comportamiento de compra, El proceso de decisión de compra y proceso de decisión de compra para productos nuevos, en contraste al tema, también hubo aportes de Ramón Colet Areán (2014) y José E. Polió Moran (2014) respecto a Estudio del comportamiento de consumidor, Factores culturales, Factores personales, Factores psicológicos y las Necesidades del consumidor, finalmente surgió los aportes de William j stanton (2004), Michael j etzel (2004) y Bruce j Walker(2004) respecto a Etapas del proceso de decision de compra, Tipos de comportamiento y Factores psicológicos.

- Modelos y Factores del Consumidor

- Modelos de Comportamiento del Consumidor

Los consumidores toman decisiones de compra