La productividad del trabajador del conocimiento

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Paralelamente al tema de la relevancia que debemos tomar al conocimiento y ya no al tema de capacidades físicas y cuál debería ser el perfil del nuevo trabajador, es imprescindible saber bajo qué ambiente de trabajo la gestión permitirá que factores puedan desenvolverse, aprovechando cada capacidad y recurso existente dentro de la organización. Para esto es necesario que poco a poco las organizaciones prescindan de los tipos de organización clásicas como es la piramidal y se amolden a un formato más horizontal, donde los subordinados y altos directivos no estén a los extremos, sino exista un balance tomando mayor importancia a los equipos y un trabajo interdisciplinario. Es así que se debe escuchar a la gente que realiza directamente los trabajos ya Drucker en su amplia experiencia de trabajo, considera que ellos saben más que el experto y que este último tan solo sirve para explicar el significado y el diseño de las herramientas. Esta medida es necesaria ya que dentro de las preguntas primordiales a tomar en cuenta al comienzo del cambio organizacional es saber qué información es la que se necesita. Un ejemplo es el de los vendedores de productos que han aumentado su productividad al tener a la mano la información de los miles de productivos ofertados en sus puntos, ya que actualmente mediante un código de barras pueden saber el precio, las ofertas, las formas de compra e incluso información del cliente desde los ordenadores. De igual forma, el directivo debe preguntarse qué información necesita tener, qué información necesita obtener para su feedback y qué información debe ser compartida con los diversos equipos de trabajo internos. Los niveles propuestos dentro de las organizaciones continúan más por tradición que por temas operativos, por eso es necesario cambiar esto, valorar la información que nace a partir del tiempo de trabajo y la experiencia en el campo y esto es un paso más para especializar a los trabajadores de abajo.

Drucker advierte que si no se toman estas medidas, si no se aumenta la productividad de servicios análogamente a los fabricadores, resultará en una polarización social creciente. Más que un tema económico es un tema de responsabilidad social. Asimismo, recomienda tomar menos cuenta de los estudios y trabajar más, ir al campo, poner manos a la obra, dejar de escribir memorandos o programar reuniones y trabajar directamente e implementar medidas eficientes.