Las marcas siguiendo nuestros pasos.

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Emisión de juicios:

Ambas marcas como Starbucks o Apple se han ido adaptando al mercado aportando estrategias o conceptos nuevos que el consumidor ha ido aceptando, como lo es el hecho de que Starbucks ha incorporado a su menú bebidas que hacen honor al pais donde se está consumiendo como el famoso “Frappuccino Churro” que se vio hace un par de meses, o también en el área de alimentos incorporando ingredientes populares del pais con un toque gourmet como lo es el “Piadini Chilorio” o el “Envuelto con rajas de chile poblano” que han sido aceptados a lo largo del pais, eso hace que el cliente no solo experimente ese sentido de pertenencia al ver su nombre en el vasito de café sino sentirse en casa con los sabores que caracterizan a su pais.

Por otro lado Apple se ha ido adaptando a los cambios y estilo de vida de las personas, atreviéndose a incursionar con teléfonos móviles más grandes que puedan aumentar la productividad del usuario, ademas de ir mejorando su software día a día con actualizaciones que pueden ayudar a que “el ecosistema Apple” sea más seguro, productivo y confiable, algo que sin duda alguna destaca a Apple sobre las demás marcas.

Conclusión:

Muchas empresas intentan “copiar” o realizar benchmarking a las empresas mas populares dentro del mercado, pero normalmente siempre se enfocan en el producto o servicio que este ofrece o produce, y muy pocas veces observan la que es realmente importante: El servicio al cliente. Este critico e importante detalle puede cambiar el curso de cualquier negocio, ya que es la publicidad más poderosa es la publicidad “boca en boca”, estas dos empresas son el claro ejemplo de este tipo de publicidad, combinado con publicidad masiva, excelente servicio al cliente, y una calidad de primera en sus productos.