Métodos administrativos

...

Conclusión general

Analizando la alta rotación del personal en los departamentos de ventas y operaciones se propuso, analizó e inició un análisis de lo que estaba pasando en la empresa dando paso a un rediseño del proceso de selección. Cabe mencionar que al principio se pensaba en hacer una reingeniería del proceso pero esto representa mayor gasto de tiempo y dinero, así que optamos por hacer un rediseño y funcionó.

Con esto se pretende cubrir las vacantes disponibles de la empresa pero con personal que cumpla con las competencias que requiere la empresa garantizando el buen funcionamiento tanto de ellas como de la empresa y la reducción de la rotación del personal para así combatir nuestro otro problema que es la calidad en el servicio.

Por último, nos dimos cuenta que tenemos algunas áreas de oportunidad como lo es, mejorar la calidad en atención al cliente, mejorar las relaciones laborales de toda la empresa, capacitar a gerentes, supervisores y directores para reducir aun más la rotación de personal.

Opinión Grupal

Sin duda alguna además de que entendimos mejor los procesos o métodos que se pueden usar para mejorar alguna cosa de la empresa o varias o totalmente, supimos entender y analizar cosas que ni siquiera sabíamos de la empresa, pues muchas cosas están ligadas como en nuestro caso que la rotación del personal provocó una mala calidad en el servicio, entonces teníamos que buscar una estrategia y/o proceso que sacara adelante los 2 problemas presentados.

Por otra parte Aprendimos a solucionar problemas y buscar alternativas para solucionar el problema de nuestra empresa lo más rápido, eficiente posible y sin gastar tanto recurso ni tiempo. Pero sobre todo aprendimos a realizar un macroproceso con todas las herramientas necesarias entendiendo cada concepto y entendiendo sobre todo la situación de la empresa.

Conclusiones personales

José Ángel Archer Llerandi

Se buscó la manera y el proceso adecuado para atender los problemas presentados dentro de nuestra empresa sin llegar a una reingeniería pues esta tiene un riesgo muy alto ya que representa mucho tiempo y capital invertido.

También se busco la manera de que solucionando un problema se pudiera arreglar el otro casi de manera automática aunque aun así tuvimos que intervenir para solucionar el problema de la calidad en el servicio, pero pienso que rotar personal que no tiene buen desempeño y reemplazarlo por candidatos que cumplan con nuestras competencias es una gran ayuda para mejorar la calidad en el servicio.

Raúl González Ciriaco

Opiniones personales

José Ángel Archer Llerandi

En lo personal yo aprendí a utilizar los procesos como tales y a buscar soluciones a través de ellos, así como a detectar los problemas de la empresa y buscar alternativas para combatirlas, una alternativa muy buena fue utilizar los procesos aprendidos en esta materia.

Bibliografía

https://es.wikipedia.org/wiki/Gestión_de_procesos_de_negocio

http://www.excelencia-empresarial.com/Gestion_procesos.htm

https://uniteconline.blackboard.com/bbcswebdav/pid-1014699-dt-content-rid-14883858_1/courses/UNI_162_03_21_B1_LO_LAL7L_TFL845/LA%20Gestión%20por%20Procesos.pdf