MANEJO DE OBJECIONES CASO 1: CUENTA DE AHORROS.

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Aplicaría la técnica del boomerang haciéndole ver por qué debería llevar nuestro producto.

CASO 4: DEPOSITO A PLAZO.

El Sr Pablo Castro se atiende en ventanilla con un retiro de ahorros, el Promotor de Servicio se percata que mantiene un saldo importante y que no tiene muchos movimientos en lapsos largos de tiempo, y le ofrece un depósito a plazo. El Sr. Castro responde que no lo desea, porque desea mantener su cuenta de ahorro tradicional que no le ha causado problemas y prefiere no complicarse.

¿Cómo manejar la objeción?

Le explicaría los beneficios que brindan una cuenta a plazo y los intereses que ganaría por tener su dinero ahorrado ahí ya que el cliente cuenta con un excedente el cual no usa y el cual le puede generar ganancias.

La técnica del boomerang o técnica de la balanza objetando los beneficios de nuestro producto.

CASO 5: TARJETA DE CREDITO.

La Srta. Claudia Sifuentes trabaja en una empresa, tiene una antigüedad laboral de dos años y está bien calificada en las centrales de riesgo, información que ya posee el Promotor de Servicio procedente de una base de datos que se le otorgó, convirtiéndose en un prospecto para abordar cuando visite la agencia. Llegado el día y el ofrecimiento de parte del Promotor de Servicio, la Srta. Sifuentes responde que no desea la tarjeta, por temor a que le clonen la tarjeta, le roben, o utilicen su línea mediante fraudes.

¿Cómo manejar la objeción?

Le ofrecería nuestra tarjeta con chip la cual ara imposible cualquier forma de clonación de ella y que en caso de robo o pérdida tiene la facilidad de poder llamar desde cualquier operador y cancelar los servicios inmediatamente de su tarjeta. Y desde luego indicarle más beneficios de nuestras tarjetas como hacer pagos y ya no cargar efectivo.

Usaria la técnica de la balanza aminorando las objeciones y mostrándole las ventajas que le ofrece y con las que cuenta al usar una tarjeta.