MODELOS DE GESTÍON Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

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CAPITULO 1:

Modelos de Gestión de Calidad y Aseguramiento de la Calidad

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Capítulo: Modelos de gestión y aseguramiento de calidad

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Modelos de Gestión de la Calidad

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NORMA ISO 9000

ISO es una abreviación de la ‘’organización Internacional de normalización’’. ISO es una federación que se encarga de normalizar los organismos nacionales a nivel mundial. ISO está compuesta por unos comités técnicos (ISO/TC) que tiene el objetivo de elaborar las normas para realizar y aplicarlas a nivel internacional. Esto borradores de notas internaciones hechos por el TC son mandados a un organismos de personas o miembros donde cada uno de ellos realiza una votación, para que esta borradores sean aprobados y posteriormente ejercidos debe haber una aprobación de la mayoría del 75%. ISO colabora además con la comisión electrotécnica internacional (IEC) en todas las normalizaciones que tiene que ver con la electrotécnica.

Tenemos la ISO más conocida que es la ISO 9000 que son normas de aseguramiento de calidad que surgieron en el año 1987, su objetivo era fijar o establecer las condiciones mínimas del sistema en sí de calidad una empresa o organización a través de requisitos establecidos . Estas se han ido modificando a través de los años, al principio no fueron las solucionadoras de los problemas asociados a la calidad, peor pudieron unificar varios criterios que ahora ocupamos. En él años 2000 se estableció la nueva serie y remodelada de la ISO 9000 donde tiene por objetivó ayudar al desarrollo del sistema de calidad en una organización o empresa. Las series son las siguientes:

- La ISO 9000: Describe los fundamentos de los sistemas de la calidad más las terminologías de este.

- La ISO 9001: Esta norma de basa en los requisitos de un sistema de calidad. Esta norma tiene como objetivo final el aumentar la satisfacción de los clientes.

- La ISO 9004: Son un conjunto de reglas enfocadas en la eficacia y eficiencia del sistema de calidad. El objetivó es mejorar a la organización con un resultado satisfactorio. .

- La ISO 19011: Es una guía para evaluar si los sistemas de calidad y medio ambiente se están cumpliendo.

Además de las series ya nombradas la ISO 9000 presenta 8 principios los cuales tiene por objetivó mejorar el sistema de calidad. Estos principios van ligado a la gestión de la calidad

a) La organizaciónestá orientada al cliente: En este criterio se identifica las necesitas actuales y futuras que presente el cliente. Dándole énfasis en todos los requerimientos y características que del usuario o cliente y además tratando de superar sus expectativas. Al obtener un cliente feliz, la empresa prosperara, ya que una organización depende 100% de sus clientes para lograr su éxito.

b) Liderazgo: Se crea un ambiente propicio establecimientos objetivos y orientación con el fin de adherírselos a los trabajadores para poder lograr como equipo el objetivó planteado.

c) Participación del personal:La idea de este criterio va ligada al liderazgo y a la capacidad de escuchar que tenga el líder, ya que no siempre las personas que están al mando tiene ideas nuevas y creativas. Los demás integrantes del equipo como organización pueden tener ideas mejores y creativas. Si se potencia este punto lograremos un fuerte vínculo entre el líder y su equipo lo cual aumentara el compromiso que este muestre para poder lograr el objetivo.

d) Orientación a los procesos:Para poder lograr el objetivó propuesto, tenemos que establecer como lo vamos a lograr, por ende llevar una revisión contante del proyecto o del proceso es muy útil para ver si podemos cambiar cosas, con el objetivó de mejorar él lo antes propuesto.

e) Orientación a la gestión del sistema: Este criterio está ligado con el de arriba con ir evaluando el proceso pero a esto le vamos agregar los objetivos claros que contribuyen a la eficacia y la eficiencia de debe tener una organización.

f) Mejora continua: Este criterio es el más importante, ya que tener que hacer una contante revisión para ver si se cumple. Cada organización va a plantear un objetivó sobre este tema y lo van a ir midiendo o controlando constantemente.

g) Decisiones basadas en hechos: Para poder tomar decisiones lo vamos hacer a bases de datos e información.

h) Relaciones mutuamente beneficiosas con proveedor: Una organización y sus proveedores pueden crear valor incrementando las relaciones mutuamente beneficiosas.

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Norma ISO 9001

Esta norma se basa en el cumplimiento que debe tener el producto o el servicio en base al manual y los procedimientos de calidad de la empresa en si( el protocolo interno). Este modelo sirve como punto de partida para llegar al objetivo deseado que es la excelente. Esta norma ISO 9001 está ligada con la norma ISO 9004. Para poder llegar a esta Norma ISO 9001 se realizó un estudio previo a 1120 empresas y asesores del mundo para poder mejorar las normas anteriores. .Pueden encontrarse en la literatura muchos estudios del impacto de la certificación ISO 9000 en las organizaciones. Por ejemplo, ’’P Romano (2000) hace un estudio de ventajas y desventajas de la certificación ISO 9000 a partir de una muestra de 100 organizaciones italianas certificadas’’. La ISO 9001 y la ISO 9004, se basan en los mismo 8 criterios o apartados pero no son iguales. La Norma ISO 9001 extiende los derechos a una empresa de exhibir el certificado durante 1 año y la Norma ISO 9004 ayuda a la ISO 9001 para la implantación o ejecución de este mediante directrices y pautas.

Los 8 puntos son:

- Objetos y campo de aplicación.

- Normas para consultas.

- Términos y definiciones.

- Sistemas de gestión de la calidad.

- Responsabilidad de la dirección.[pic 2]

- Gestión de los recursos.

- Realización del producto

- Medición, análisis y mejora

La figura 1 ilustra el modelo de gestión por procesos