MOtivacion, Habilidades y Oportunidades (MAO).

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- Experiencia personal

- Valores

- Capacidad física

- Normas

Además a esto, las metas pueden ser positivas o negativas. Una meta positiva es aquella hacia la cual dirigimos nuestro comportamiento hacia algo buscado. Una meta negativa es aquella de la cual se aleja el comportamiento y se refiere como algo evitado. Ambas son el resultado de un comportamiento motivado y aunque sean positivas o negativas, no dejarán de ser metas.

Ya que tenemos muy bien comprendido las motivaciones, necesidades y metas para hacer que el consumidor sienta el deseo de la satisfacción de la/s necesidad/es, debemos saber las habilidades de los individuos para poder actuar, ya que si el consumidor no tiene los recursos necesarios, no se podrá satisfacer la necesidad.

Ahora, existen diversos factores que afectan al consumidor y a dichas habilidades para poder procesar la información y así tomar decisiones a adquirir, usar y desechar:

- Conocimiento y Experiencia: por ejemplo Experto vs Novatos. Los consumidores expertos entran en la filosofía cognitiva ya que se tiene más información y experiencia sobre un producto específico y los consumidores novatos en la filosofía conductista, los cuales actúan por impulso.

- Estilo cognitivo: los consumidores tienen diferentes maneras de procesar la información de cierto producto o servicio, ya sea de manera visual, verbal, etc.

- Complejidad de la información: Cuando la información es muy técnica, algunos consumidores tienden a bloquearse, cuanto más compleja sea la información, la habilidad para procesarla disminuye. Sin embargo se utilizan diversas herramientas para ayudar a los individuos con dicho procesamiento (imágenes).

- Inteligencia, educación, edad: Entre mayor inteligencia y educación, les es más fácil a los individuos procesar la información y tomar la decisión.

- Recursos Económicos: Factor hoy en día considerado muy importante, ya que si no se tienen los recursos económicos, los consumidores están limitados para poder hacer las compras de los productos y/o servicios que las empresas les ofrecen.

Pero qué pasa cuando el consumidor tiene la motivación, tiene las habilidades pero no cuenta con la oportunidad para realizar la acción. Primero veamos que es oportunidad:

“Una zona de necesidad e interés del comprador en la cual hay una alta probabilidad de que una empresa pueda actuar rentablemente satisfaciendo una necesidad” (Kotler).

Existen tres factores importantes que influyen para que un consumidor no concrete la satisfacción de la necesidad:

- Tiempo: Los consumidores presionados por el tiempo para tomar una decisión procesaran la información de manera limitada o hasta puede limitar a realizar la acción. Un ejemplo sería que la gran mayoría de las personas decimos que queremos hacer ejercicio, pero la falta de tiempo por diversas actividades (escuela, trabajo, traslado, familia) hace casi imposible llegar a la realización de dichos ejercicios.

- Distracción: Cualquier aspecto que desvía la información de los consumidores. Por ejemplo la música que está mal aplicada en el comercial puede generar distracción al consumidor.

- Cantidad, repetición y control de la información: Si los consumidores son expuestos una mayor cantidad de veces a la información, la podrán procesar con mayor facilidad, tendrás más tiempo de pensar en ella, y recordarla.

CONCLUSIÓN

Para la realización se encontraron muchos artículos en internet en los cuales nos dan a conocer la importancia y la influencia del MAO en los consumidores y en el comienzo de todo este proceso. A partir de esto, se empiezan a tejer como telarañas todos los factores vistos moldeando y haciendo que el consumidor tome la decisión más acertada, esperando que nos elija de entre las demás opciones.

Sabemos que el individuo no llevara a cabo la acción si su motivación es baja, es decir, si no recibió los estímulos suficientes.

No es tan sencillo dirigir a los consumidores hacia nosotros como empresa, no solo bastan los estudios de marcado para saber lo que el individuo quiere, además de que esto es erróneo porque nunca sabemos que es lo que queremos, se debe de analizar al consumidor desde otras perspectivas (psicológica, social) para poder entender su necesidad realizar las acciones necesarias para llegar a él.

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