Marketing Estratégico Global

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El consumidor conoce su poder, por lo que cuenta con información que le permite escoger y tomar decisiones, y tiene al alcance herramientas que le permiten comprar mucho más ágil. Por lo cual, las organizaciones tienen que ser cada vez más innovadoras para captar la atención de los clientes. El proceso de innovación es un proceso estratégico impulsado por los objetivos del negocio.

La Innovación estratégica debe ir ligada a través de la relaciones con el clientes, por lo que las empresas deben invertir en I+D basados en el cliente. Por lo general en la empresas existe un divorcio entre el departamento I+D con respecto a los requerimiento del cliente; solo se centran en el producto, en qué atributos se le debe agregar o qué productos nuevos se pueden crear. Las brechas que existen entre los requerimientos del cliente y los productos o servicios ofrecidos, pueden ser acortadas únicamente cuando la información, ideas y metas de los departamentos internos sean compartidas y estén alineadas entre ellos (según lectura: “La innovación centrada en el cliente utilizando el modelo de inferencias en una estrategia CRM” – Gil-Lafuente, Anna; Luis-Bassa, Carolina).

La estrategia de relación con los clientes, conocida como estrategia CRM colocan al cliente como el centro de la empresa y alinean todo el negocio a su alrededor, obteniendo información de cada punto de interacción cliente-empresa. La información capturada es clave para el proceso de innovación, y puede ser materia prima para el departamento de I+D. Pero por lo general la idea o confusión de las definiciones en la organizaciones pueden llevan a un fracaso en la implementación del CRM, ya que enmarcan al CRM como una limitada perspectiva de la tecnología. Pero la estrategia CRM une el potencial de las estrategias de marketing relacional con la tecnología de la información (TI) para crear relaciones rentables de largo plazo con los clientes y con los stakeholders claves. Esta estrategia demanda de las organizaciones un continuo proceso de revisión y una capacidad de cambio e innovación para responder las expectativas de los clientes.

En consecuencia, debemos de dejar de mirar hacia dentro a sus productos, para mirar hacia afuera y observar las necesidades de los clientes; usando las herramientas y estrategias necesarias que nos permitan enfocarnos y centrarnos a los clientes.