Mercadotecnia Estratégica. La medición de la calidad

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Maxcom con 40 mil líneas móviles, el cual utiliza la red de Movistar como un “operador de red móvil virtual” (MVNO por sus siglas en inglés), que de esta forma se convierte en el primer operador en ofrecer este tipo de cuádruple play.

Iusacell logró revertir la pérdida de suscriptores, llegando incluso a superar el número de líneas con el cual cerró el 2007. Esta recuperación se debió principalmente a un incremento anual del 18.5% en las líneas de contrato, más rentables y con menores tasas de desconexión. En cuanto a las adiciones netas del trimestre, Iusacell consiguió 3.2% de éstas, cifra que si bien es menor que su participación de mercado es una mejora significativa frente a la pérdida neta de clientes reportada anteriormente.

El crecimiento de Nextel se sustenta en adiciones netas de clientes de alta rentabilidad que, asociada a la fidelidad que regularmente desarrollan a la compañía, resulta en un importante crecimiento en términos de ingresos.

Hipótesis

La compañía telefónica Telcel cuenta con más de 65% de los usuarios en México debido a que su red de cobertura es mayor al resto de las que existen en el mercado y los planes que ofrece otorgan mayores beneficios.

Pregunta de investigación

¿Cuáles son los factores que influyen para que los usuarios de las telefonías móviles tengan mayor inclinación hacia la compañía Telcel?

¿Cuál es la preferencia de los usuarios con respecto a los servicios que ofrecen las empresas de telefonía celular en México?

¿Qué tipo de marketing utilizan las empresas de telefonía celular para incursionar en el mercado?

Metodología

Metodología de la investigación “un proceso que mediante la aplicación del método científico, procura obtener información relevante y fidedigna, para entender, verificar, corregir o aplicar el conocimiento.” (Tamayo, 200)

a) Tipo de Investigación

La investigación que llevaremos a cabo será de tipo concluyente y le daremos un enfoque cuantitativo, debido a que nos permitirá comprobar si la hipótesis que hemos planteado anteriormente es verídica. Los resultados que arroje esta investigación nos permitirá realizar un análisis y comprobar si nuestra hipótesis es cierta o falsa.

b) Planteamiento del Problema

Las decisiones de inversión en las empresas de telefonía móvil en México se basan fundamentalmente en los requerimientos de la red actual y en la incorporación de nuevas tecnologías a la misma; sin embargo, al no obtener los resultados esperados con respecto a la aceptación de los consumidores actuales y potenciales hacia dichos elementos, se hace evidente la importancia que la identificación de las preferencias del consumidor, así como de la características que los mismos consideran de mayor importancia en el servicio adquirido.

Este estudio consiste en determinar los atributos relevantes de la calidad en el servicio de la telefonía móvil para clientes en México; asimismo, conocer su impacto tanto en la satisfacción como en la lealtad hacia la marca. En la hipótesis presentada se plantea una relación directa entre atributos y satisfacción para el cliente. Este estudio será de forma cuantitativa, con encuestas aplicadas a los usuarios para conocer las opiniones ante las diferentes compañías de telefonía móvil.

Se pretende conocer cuáles son aquellos factores que influyen en la preferencia que tienen los usuarios ante determinada compañía de telefonía móvil.

c) Muestreo

d) Análisis e Interpretación