Mercadotecnia de Servicios Tec Milenio.

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- Realiza una carta a una compañía de servicio en la cual hayas recibido un mal servicio. Toma en cuenta que no necesariamente tiene que ser una persona de la empresa la que te haya brindado un servicio malo, sino que en general el servicio no fue de tu agrado.

- Dentro de tu carta señala:

- ¿A quién va dirigida tu carta?

- Nombre del encargado, dirección, correo electrónico.

- ¿Qué sucedió durante el servicio?

- ¿Por qué fue inapropiado el servicio que recibiste?

Carta a Volaris:

Guadalajara, Jalisco, Julio 20, 2015.

Asunto: Reclamo sobre experiencia en vuelo GDL – MTY. Vuelo: 676

Concesionaria Vuela Compañía de Aviación, S.A.P.I. de C.V.

Antonio Dovalí Jaime, número 70, Torre B, Piso 13, Colonia Zedec Santa Fe, Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01210, México, Distrito Federal

tuexperiencia@volaris.com

A quien corresponda:

El pasado 17 de Febrero realice un viaje por medio de Volaris, en la ruta GDL – MTY, el vuelo se suponía salía a las 7:40 AM del aeropuerto internacional de Guadalajara, sin embargo por cuestiones mecánicas el avión no pudo ni siquiera ser abordado y sin darnos alternativas, a todos los pasajeros nos dejaron varados. Yo esperaba que el personal de la terminal de Volaris nos redirigiera a otro vuelo ya que muchos de los pasajeros, incluyéndome, necesitabas llegar a temprano a la ciudad de Monterrey.

Su personal no me pudo resolver nada, ni cambiarnos a otro vuelo, ni indicarnos el tiempo estimado para poder arreglar la aeronave, o si se nos haría algún reembolso porque a compañía estaba fallando en su política de puntualidad. El personal en tierra no pudo manejar la situación y cuando se vio sobrepasada por la cantidad de gente que estaba haciendo reclamaciones, ya que al parecer el vuelo iba lleno, se comportaron de manera prepotente y unos hasta incluso se retiraron de la terminal. Al cabo de 80 minutos aproximadamente una joven del personal de tierra se nos acercó a decirnos que el avión se encontraba listo y que abordaríamos en 15 minutos según sus palabras, tuvieron que pasar 40 minutos para que nos empezáramos a formar para abordar.

En la fila de abordar, fue donde me lleve el segundo disgusto por parte de su personal y sus políticas ambigüas y cambiantes. Llegado a que me revisen mi boleto para abordar, se me informa que debo pagar extra por mi equipaje de mano a pesar de que cumplía con las especificaciones para poder ser llevado dentro del avión, dado que no iba a poder abordar si no hacía un pago por $325 MXN, me vi forzado a todavía darles más dinero a pesar de que ya iba tarde a mis compromisos en Monterrey, la mala atención de su personal de tierra y luego haciendo uso de “políticas” que según ustedes cambian cada semana y sin embargo no dan aviso a los pasajeros, de modo que nos hacen pagar más por hacer uso de uno de nuestros derechos como pasajeros.

Espero se mejore la atención del personal en tierra, se les capacite de mejor manera para el manejo de crisis en todos sus niveles, además de que sean explícitos con sus políticas y cobros extras. Por lo pronto como viajero, Volaris me queda mucho a deber como un aerolínea que se supone debe de ser una alternativa, en mi caso, he encontrado mejor atención y disposición en el personal de su competencia (Interjet, Aeroméxico), espero mi carta se sume a las quejas de muchos otros usuarios de su aerolínea; cosa que ya es algo común en Volaris la mala atención y servicio al cliente por parte de su personal tanto de tierra como de aire.

Saludos cordiales,

Fernando Suárez Martínez

33 1417 8211

Vuelo: 676

Segunda parte

- Elige cinco atributos que consideres importantes para la elección de una universidad (comprar una carrera), con base en la teoría del enfoque compensatorio.

- Selecciona tres universidades que puedan cumplir con estos atributos.

- Realiza la siguiente tabla:

Atributos para medir a una Universidad

Atributo

Universidad 1 (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterey) ITESM

Universidad 2 (Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Occidente) ITESO

Universidad 3 (Universidad Panamericana) UP

Peso e importancia

1 – Instalaciones (Salones, laboratorios, etc.)

9*(8) = 72

10*(8) = 80

9*(8) = 72

8

2 – Experiencia de los profesores

9*(9) = 81

10*(9) = 90

10*(9) = 90

9

3 – Convenios para Intercambios

9*(10) = 90

9*(10) = 90

8*(10) = 80

10

4 – Doble Titulación

8*(8) = 64

9*(8) = 72

9*(8) = 72

8

5 – Actividades Extracurriculares

10*(7) = 70

9*(7) = 63

8*(7) = 56

7

TOTAL

377

412

370

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