Mezcla de la Mercadotecnia de Servicios.

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**Actividad - 5

Luego de haber estudiado el tema "Promoción y Comunicación de los Servicios", en un máximo de 1/2 página, realiza lo indicado a continuación:

Fisher – Price Company, fabricante de juguetes para niños, reconocido desde hace mucho tiempo, ha lanzado una línea de ropa infantil. Establece los lineamientos de un plan promocional para introducir este producto en el mercado.

Actividad - 6

Después de haber estudiado el tema " Personal de Servicios", en un máximo de 2 párrafos, desarrolla las preguntas indicadas a continuación:

- ¿Por qué los empleados de servicio son muy importantes para el éxito de cualquier organización de servicio?

La importancia del servicio al cliente

Cuando un cliente encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio al cliente, queda satisfecho y esa satisfacción hace regrese y vuelva a comprarnos, y que muy probablemente nos recomiende con otros consumidores.

Pero por otro lado, si un cliente, haya encontrado o no el producto que buscaba, recibe una mala atención, no solo dejará de visitarnos, sino que muy probablemente también hablará mal de nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo a un promedio de entre 9 a 20 personas dependiendo de su grado de indignación

a ello le sumamos el hecho de que la competencia cada vez es mayor y los productos ofertados en el mercado se equiparan cada vez más en calidad y en precio, es posible afirmar que hoy en día es fundamental brindar un buen servicio al cliente si queremos mantenernos competitivos en el mercado.

Debemos evitar que el cliente sea mal atendido, y así que deje de visitarnos o pueda llegar a hablar mal de nosotros, y más bien procurar que reciba un buen servicio al cliente, y así lograr su fidelización, tener buenas posibilidades de que nos recomiende con otros consumidores, y poder diferenciarnos o destacar ante los demás competidores.

El buen servicio al cliente debe estar presente en todos los aspectos del negocio en donde haya alguna interacción con el cliente, desde el saludo del personal de seguridad que está en la puerta del local, hasta la llamada contestada por la secretaria. Para lo cual es necesario capacitar y motivar permanentemente al personal para que brinde un buen servicio al cliente, no solo a aquellos trabajadores que tengan contacto frecuente con el cliente, sino a todos los que en algún momento puedan llegar a tenerlo, desde el encargado de la limpieza hasta el gerente general.

Asimismo, el buen servicio al cliente no solo debe darse durante el proceso de venta, sino también una vez que esta se haya concretado.

2. ¿Cómo el personal de servicio puede utilizarse como un elemento de diferenciación del servicio?.

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