Modelo de evaluación por competencias

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Orientación al cliente: Capacidad para identificar, comprender y satisfacer con eficiencia las necesidades de las empresas clientes actuales y potenciales.

A: Se asegura de conocer adecuadamente las expectativas de las empresas clientes y que sean satisfechas; sólo siente que ha hecho bien su trabajo cuando la empresa cliente manifiesta que sus expectativas han sido sistemáticamente satisfechas, superadas y demuestra su entusiasmo. ƒ

B: Defiende y representa los intereses de la empresa cliente dentro de la organización y más allá de la relación formal establecida, ejecutando las acciones que se requieren en la propia organización o la del cliente/a para lograr su satisfacción. ƒ

C: Realiza seguimientos sobre las necesidades de las empresas cliente. Es especialmente servicial en los momentos críticos. ƒ

D: Da inmediata respuesta al requerimiento de las empresas clientes. Soluciona rápidamente los problemas que puedan presentarse. Se siente responsable e intenta corregir los errores cometidos

Life balance (Equilibrar la vida personal y laboral): Capacidad para solucionar los conflictos que se producen de forma frecuente entre la vida laboral y la personal, entre los objetivos individuales y profesionales y entre los valores de la organización y los personales. Grados: ƒ

A: Tiene una gran capacidad para incrementar su productividad y mejorar su motivación a través del logro de un equilibrio entre la vida, valores y objetivos personales y profesionales. ƒ

B: Mantiene un buen equilibrio entre su trabajo y su vida personal, consiguiendo que no se den conflictos entre sus objetivos individuales y profesionales. ƒ

C: En ocasiones tiene problemas para mantener una armonía entre la vida profesional y laboral. ƒ

D: Tiene problemas para evitar que se produzcan conflictos entre sus objetivos profesionales y personales, lo que le lleva a que en ciertas ocasiones deba elegir entre uno de ellos.

Ética profesional: Capacidad para actuar teniendo presentes los principios y ética de la profesión en la actividad cotidiana.

A: Su comportamiento se rige por unos principios claros y encuadrados en la ética profesional. Esta actitud se refleja en su vida cotidiana y laboral. ƒ

B: Su conducta laboral y personal se rige por comportamientos y principios deseables. ƒ

C: Intenta actuar en su vida profesional y personal aplicando una serie de valores adecuados. ƒ

D: En la mayoría de su actividad laboral se guía por una serie de códigos y principios deseables

- Desarrolla con un formato sencillo el nivel esperado o estándar de cada competencia considerando el puesto al que va dirigido. Mínimo tiene que tener 3 niveles: bueno, medio, malo.

Calificación A: Desempeño superior o que excede el nivel de competencia esperado (life balance, orientación a resultados, amor y valor por la naturaleza)

Calificación B: Desempeño bueno o esperado. (tolerancia, orientación al cliente, ética profesional, confidencialidad)

Calificación C: Desempeño mínimo necesario para que un perfil cumpla lo requerido (compromiso, comunicación)

Calificación D: Desempeño malo, no cumple con el desempeño necesario para el desarrollo del puesto.

- Diseña 1 formato de evaluación para cualquiera de las seis competencias obtenidas. Que este formato esté completo con los datos de la persona a evaluar, el periodo y las competencias a medir.

Evaluación a un doctor:

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- Escribe tus conclusiones personales.

Este tema me sirvió para entender y reflexionar que las competencias laborales son la capacidad de desempeñar efectivamente una actividad de trabajo movilizando los conocimientos, habilidades, destrezas y comprensión necesarios para lograr los objetivos que tal actividad supone.