Modelos de negocios / ejercicio 2

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Ejemplo:

Cuando se tiene un problema con el automóvil y se acude a la agencia o mecánico, al indicar y observar el problema, tienden a darte un tiempo para solucionarlo, el cual tienen que respetar.

- Piensa en algún episodio personal o laboral donde algún proveedor te haya decepcionado y escribe una lista de características. A partir de la situación, formula cuatro claves parecidas a las que analizaste en la instrucción anterior. Pero ahora desde su perspectiva.

R: Recientemente acudí como dama de honor en una boda familiar, en el cual, el vestido del evento era por medio de una diseñadora particular, donde tuve varios disgustos, empezando que se puso una cita previa y a la hora pactada no llego, no estuvo el día que dijo que iba a estar, y no se plancho al final, como dijo que iba a ser entregado.

Características:

*Falta de compromiso.

*Falta de contrato.

*Falta de responsabilidad.

Claves:

*Comprensión hacia el cliente.

*Solución inmediata al problema.

*Mejor logística de tiempo y palabra.

- Describe una situación en la que te hayas convertido en un "cliente perdido". ¿Renunciaste a la compra debido a la mala calidad de los productos, la mala calidad del servicio o las dos cosas? ¿Qué debe hacer la empresa para 'recuperar' esos clientes perdidos?

R: Hace una semana asistí a una pastelería a hacer un pedido, cuando llego el dia y el pedido fue entregado no era el pastel que ellos me habían ofrecido (como en una foto) y no siguieron mis instrucciones (color de las letras y dedicatoria).

Obviamente me enoje porque no era nada mi expectativa y el encargado para ¨recuperarme¨ me regreso mi dinero y prácticamente me regaló un pastel recién hecho, la verdad, más bonito que el que había pedido.

La empresa debe de cumplir con su ¨palabra¨, resolver inmediatamente el problema y recompensar al cliente para que quiera volver.

- Recuerda una experiencia de compra en la que el asistente de ventas o algún otro representante de una organización iban más allá del esfuerzo normal y “dio el todo” para producir la máxima calidad del servicio. ¿Qué impacto notable tuvo el esfuerzo en el desenlace de compra?

R: Cuando acudí al mall en Laredo Texas, había un puesto de cremas para las manos y cara entre en medio de los pasillos, y los vendedores se atravesaban y prácticamente te hablaban en la cara, aparte que a mí me tomaron de mi brazo y sin ningún consentimiento me aplicaron una crema.

Yo, obviamente me enoje, porque no estaba interesada en su producto, su desesperación por vender el producto hizo que saliera huyendo del lugar.

- La gestión de calidad total es un instrumento importante para la satisfacción del cliente y los beneficios empresariales. ¿Cómo se podría lograr la calidad total para los siguientes productos y ofertas de servicios?

- Una comida de restaurante

R: Desde la percepción del cliente seria la amabilidad del personal, de recepción, limpieza, calidad y variedad de comidas y bebidas, poniendo mucha atención si se trata de un restaurante de comida especializada, ya que son más difíciles debido al conocimiento y exigencia de algunos clientes.

- La educación universitaria

R: Uno de los puntos que creo que son muy importantes es el plan de desarrollo que ofrece cada universidad, la capacidad de sus colaboradores, el prestigio a la universidad y el nivel de prestigio.

Conclusión:

Una empresa tiene como meta ser los mejores de su rango y para hacerlo hay que tener una excelente atención hacia el cliente, utilizando una infraestructura, tecnología y estrategias de mercado con sus debidas políticas, capacitación de su personal, la calidad y diversidad de sus mercancías y la colocación en el mercado sin perder de vista los códigos de conducta,