NESPRESSO Y LA SEGMENTACIÓN DEL MERCADO DE CAFÉS

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Salud Digestiva con Activia”, segmentado principalmente por ventaja buscada, para aquellas personas con dificultad para la digestión, que buscan regularizar su tránsito intestinal y disminuir la hinchazón abdominal; no hace distinción de sexo ni de edades, segmentado socioeconómicamente por ser un producto de bajo costo, cualquier persona podría adquirirlo. Generalmente las personas que consumen este yogurt tienen un estilo de vida caracterizado por ser deportistas, preocupados por el cuidado de su salud, por lo que también podemos segmentarlo en este criterio.

Reflexiona sobre el cliente Nespresso. ¿Cómo es el consumidor de Nespresso? Y qué le diferencia de aquel otro consumidor de Dolce Gusto. ¿Crees que el consumidor de Nespresso es un cliente “apóstol”?

El consumidor Nespresso posee un alto poder adquisitivo, tiene un nivel cultural medio alto, conoce de café, de desarrollo e innovación, le gusta la calidad, comodidad y placer, a expensas del precio a bien ser pagado por su producto deseado. Son personas conocedoras, con poco tiempo y ganas de tomar un buen café gourmet porque tienen el conocimiento de la calidad que Nespresso ofrece al seleccionar el 1% de la producción mundial de los mejores granos de café, lo que los hace ser exclusivos.

El consumidor Nespresso es exigente y amante del café; la diferencia con Dolce Gusto es inigualable, ya que éste no tiene ni el sabor ni la variedad de Nespresso, sus productos son más asequibles porque su calidad no es tan notoria y las bebidas son utilizadas mayoritariamente con leche o con tés. Dolce Gusto es para los consumidores más tradicionales que quieren tomar un café con leche, un chocolate o un capuchino, a un precio menor y con un producto fácil de conseguir en los mercados, es para aquel consumidor que solo le interese un café del día a día.

Considero que el consumidor Nespresso si es un cliente apóstol, ya que es un cliente satisfecho y fidelizado, leal a la marca, capaz de divulgar la excelencia de su producto. Esto logrado gracias a la calidad del producto, y a sus beneficios tales como el servicio al cliente personalizado, exclusivos canales de venta como las boutiques y un club de miembros “Club Nespresso”, donde se consiente y se trata de la mejor manera a su segmento de clientes (con descuentos, degustaciones, invitaciones a eventos y concursos, regalos, reciclaje, libros, etc.), todo esto hace del consumidor Nespresso un cliente apóstol absoluto e incondicional a la marca.