Netflix una idea de película

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Otra gran ventaja con la que cuenta Netflix es que su sistema de streaming adaptativo utiliza una tecnología de codificación que permite que la carga y descarga de películas se adecúe a la velocidad de ancho de banda de cada cliente en particular, de manera que la entrega del contenido depende del equipo y la velocidad de internet.

Para los servicios y entrega de contenido, la empresa cuenta con una asociación con Amazon Web Services (AWS), que le permite hacer uso de miles de servidores y terabytes de almacenamiento en unos minutos (computación en la nube); con esto los usuarios pueden ver películas y programas desde cualquier parte del mundo, en la web, tabletas y dispositivos móviles. Netflix ha desarrollado una arquitectura de sus sistemas de software y la computadora con el fin de utilizar las capacidades de almacenamiento, el procesamiento de datos y otros servicios prestados por AWS.

o Innovación de servicio (base de datos)

El área de Innovación de servicio tiene una función clave en el negocio: se encarga de diseñar y mejorar los algoritmos6 de búsqueda y recomendaciones de películas y series, para mostrar sugerencias personalizadas para cada usuario. Se encuentra más avanzado que la competencia y la efectividad que pueda tener en estas recomendaciones sobre la base de gustos o preferencias hará que se cancelen menos servicios.

∙ Diseño del servicio

Las características del diseño del servicio de Netflix ofrecen una mejor alternativa al momento de elegir streaming en video como entretenimiento en el hogar. La interfaz de su servicio basado en su sistema de recomendaciones lo hace diferente de la competencia, dando mayor prioridad a lo que se puede ver de lo que se puede buscar o encontrar como géneros habituales. En cuanto a la selección o cantidad de películas y programas de televisión, Netflix también lleva ventaja frente a su competencia, ya que tiene una variedad de películas y programas de televisión incluyendo contenido original, lo que lo hace aún mucho más atractivo.

La calidad de video está relacionada con la velocidad de ancho de banda con la que cuente el usuario, Netflix se adecúa a esto, pudiendo llegar al usuario en una alta definición (HD) o una definición estándar (SD).

∙ Producción y contenido de películas y series

Netflix ha ampliado su negocio creando sus propias series y películas. Esto le da una identidad de marca frente a su competencia y le brinda a sus suscriptores una mayor razón para sentirse identificados con ellos. En relación a su competencia, Netflix lleva ventaja, ya que ellos recién están entrando a la producción de películas y series. En relación al contenido de películas y series, Netflix trata de negociar más y mejores licencias con productoras para tener un mayor stock de películas y series que ofrecer a sus suscriptores, y así ofrecer el mejor servicio posible. Sin embargo, debido al aumento de la competencia, Netflix está perdiendo importantes proveedores de películas y televisión, y cada vez tendrá que pagar más por los proveedores que conserve, un problema que deberá resolver Netflix para ajustar sus costos y mejorar sus márgenes de contribución. La empresa cuenta con varios derechos de propiedad intelectual como derechos de marca, derechos de autor, patentes y otros, los cuales son cruciales para su tecnología, procesos de negocio y el contenido de su sitio web, y a su vez utilizan propiedad intelectual de terceros para el merchandising de sus productos o la comercialización de sus servicios; sin embargo, estos terceros han alegado violación a sus derechos de propiedad intelectual; la empresa ha sido objeto de litigios por este tema, por lo que debe cuidar su imagen, ya que puede impactar su marca y posición financiera.

∙ Marketing

Netflix se enfoca tanto en la afinidad de su marca –una conexión emocional entre la marca y el consumidor– como en la captación de clientes. Está creando sus propias series y películas para llegar a satisfacer las preferencias de los consumidores.

Su relación con el cliente es algo que tiene en común con su principal competidor, Amazon, el cual analiza también la información de sus clientes para estudiar los hábitos de los consumidores, y así ofrecer los mejores productos que pueden ser de la preferencia del consumidor.

Asimismo, se considera que Netflix tiene un gran potencial de marketing de usuario a usuario, debido al buen servicio que recibe el cliente y por el bajo costo del servicio. Otras actividades de marketing que realiza son: las promociones, tarjetas de regalo; mientras que la competencia utiliza el marketing tradicional: descuentos y concursos. Uno de los aspectos importantes a mencionar son los esfuerzos que se realizan en gastos de publicidad, que han representado al año 2013 el 12% de los ingresos, principalmente del segmento de streaming. Situación similar se presenta en la competencia pero con montos bastantes superiores a Netflix.

∙ Distribución

La distribución de series y películas se realiza en línea y por internet, a través de computadoras y dispositivos conectados a internet. Asimismo, las películas por DVD se entregan por el Servicio Postal de Estados Unidos (USPS), realizando una entrega rápida y eficiente a los suscriptores. El costo por el Servicio Postal es bajo y de fácil envío. Cuenta con 39 centros de distribución local en Estados Unidos; en cambio, la competencia, Amazon, tiene 50 aproximadamente.

∙ Servicio

El servicio prestado por Netflix es de precios cómodos y accesibles al consumidor; se pretende anular la piratería en países donde predomina, esta es una estrategia de costos en países latinoamericanos. Se presentan precios similares en cuanto a la competencia, a diferencia de HBO, para acceder a su servicio de streaming se necesitaba estar afiliado a su servicio de cable, actualmente presenta un precio general de US$15 dólares, convirtiéndose en un rival fuerte para Netflix. Además, cuenta con un Centro de Ayuda para resolver problemas sobre la velocidad de conexión a internet, ajuste de subtítulos, configuración en dispositivos y conexión.