Organizando para la implementación de un SGC.

...

para alcanzar los resultados y la mejora continua.

Gestionando todos los procesos con la finalidad de alcanzar los requerimientos de la norma.

5) Responsabilidad de la Dirección.

Es la encargada de establecer las políticas necesarias que involucran la gestión de todos los procesos en post de la mejora continua, al igual de fijar objetivos, revisiones y la disponibilidad de recursos, con la finalidad de orientar los esfuerzos a satisfacer las necesidades del cliente, a través de una planificación adecuada, manteniendo los canales de comunicación y autoridad, además de promover las auditorias con la finalidad de promover la mejora continua.

6) Gestión de los Recursos.

La Gerencia debe asegurar los recursos que sean necesarios con la finalidad de implementar y sostener en el tiempo el SGC y la mejora continua, orientado a promover la satisfacción del cliente.

7) Realización del Servicio.

Para esto es necesario planificar y ejecutar los procesos con la finalidad de asegurar el cumplimiento del servicio con los estándares de calidad necesario, determinando objetivos, requisitos, documentación, recursos, verificación y seguimiento de los servicios entregados e implementados, acumulando evidencia de que los servicios cumplen con los requisitos establecidos., promoviendo eficientes canales de comunicación con el cliente.

8) Medición, Análisis y Mejora.

Busca planificar e implementar en todos los procesos seguimiento, medición, análisis y mejora continua en aspectos tales como; conformidad del servicio, conformidad con el SGC, eficacia en el SGC y la mejora continua, asegurando satisfacción al cliente, lo cual se promueve con auditorías internas, seguimiento de los procesos, medición del servicio, control de las no conformidades, análisis de datos, mejora continua y las acciones correctivas y preventivas.

9) Otros Requisitos.

Promueve requisitos de administración e infraestructura, de colaboradores, de capacitación, de relación con los participantes. Es relevante mencionar que la NCh 2728 fija que las OTEC deben tener sus nombres en español, disponer de infraestructura acorde a la ofertado, documentación al día.

10) Certificación.

Busca validar los requerimientos mínimos solicitados por el SENCE para acreditar la OTEC ante el organismo, acreditando de esta manera el cumplimiento de los requerimientos de la NCh 2728:2003 y por ende por la autoridad competente. Siendo así el reconocimiento formal por parte del SENCE

c) Utilizando la matriz de esfuerzo v/s impacto, seleccione que proceso recomendaría a la Gerencia para implementar como piloto de este Sistema de Gestión de la Calidad

OTEC Cliente

Venta y post venta de cursos de capitación dirigidos por la OTEC

Entrega de certificación, respaldado en las normativas impuestas.

Creación y planificación del perfeccionamiento, orientado a clientes.

Requerimientos de asistencia mínimos, para la entrega de certificación.

Alto Alto.

Impacto.

Bajo Esfuerzo. Bajo.

Cliente OTEC

La matriz de impacto esfuerzo nos muestra que los requerimientos al cliente deben estar orientado al cumplimiento de metas tanto por parte de la OTEC, garantizando los estándares de calidad en aspecto de ventas y post-venta, donde se pueda ofertar de manera clara las condiciones del curso, tanto es aspecto de planificación de las clases y lugares donde se realizaran, adecuando las maquinarias o todo el material que sea necesario para dar cursos de calidad. Por ende, las planificaciones de estos cursos muestran aspectos fundamentales en cuanto al aseguramiento de la gestión y su implicancia en los aspectos de mejora continua, el cual, será ofertado a los clientes, resguardando por parte de la organización capacitadora los aspectos técnicos y comprometiendo a los clientes con aspecto mínimos como la asistencia, puntualidad calificaciones u otros aspectos que mantengan a los clientes comprometidos, además, de asegurar con el sistema de postventa los requerimientos que presente los clientes y asegurando así los estándares de calidad exigidos.

Por lo tanto, el piloto del SGC estaría orientado al entorno inmediato de la OTEC, el cual se orienta a la capacitación y creación de nuevas oportunidades para los clientes, orientando un plan transversal en los aspectos de relatorías del curso entendiéndose este como un proceso integrado, el cual entrega como finalidad satisfacción al cliente en el área de capacitación y nuevas oportunidades, bajo una normativa preestablecida.