Conceptos básicos de calidad. Implementación SGC

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de internet domiciliaria.

 Conectividad : estabilidad en el servicio.

 Ancho de banda : la cantidad oferta, corresponda en promedio a la velocidad recibida.

 Tipo de conexión : alta velocidad, por red cableada o vía wifi

 Capacidad de conectividad : equipos que se puedan conectar.

 Post venta : prontitud de los requerimientos por no conformidades.

2. Nombre tres empresas chilenas que sean reconocidas como empresas que trabajan con altos estándares de calidad, justifique su elección utilizando los principios de los sistemas de gestión de la calidad.

Las tres empresas chilenas con altos estándares de calidad son:

 CAP.

Esta organización cuenta con una lata trayectoria en lo que se refiere a Gestión de Calidad, contando una orientación al cliente tanto finales como internos, teniendo presente que la satisfacción de las necesidades por parte de estos es fundamental para su proyecto organizacional, para esto es necesario contar con un liderazgo que promulgue la buena gestión de los recursos, lo cual se ve reflejado en sus políticas organizacionales, otro aspecto relevante es que se considera a los colaboradores en los aspectos de mejora de la organización, además de promover el buen ambiente de trabajo, la capacitación y el perfeccionamiento de estos, con lo se obtienen colaboradores comprometidos y que hacen que los procesos internos sean eficientes y conscientes de que cada uno depende del otro favoreciendo de esta manera el trabajo en equipo, con lo cual se obtienen procesos de bajo costo y de gran eficiencia, lo cual es el principal enfoque en sistemas de gestión, CAP es una organización que se orienta al proceso de mejora continua, donde las no conformidades son pensadas como una forma de mejorar , además de tener un planificación orientada a mejorar, otro aspecto de la gestión de calidad de esta compañía es que la toma de decisiones esta forjada por la realidad, n ejemplo claro fue lo sucedido para el 27F donde la compañía opto por una serie de medidas de mejoras y modificaciones de protocolos para tener una sistema fortalecido y restructura la compañía en la 8° región, además de contar con proveedores comprometidos responsables y que se logran retroalimentar entre sí.

Descripción de CAP

“El Sistema de Gestión de Calidad implementado en CAP Acero otorga a su quehacer una clara orientación hacia el mejoramiento continuo y la satisfacción del cliente.

Este sistema ha permitido a la Compañía identificar las fortalezas y debilidades de la organización generando una base para la mejora continua que se refleja en resultados tales como: mayor participación de mercado, disminución de reclamaciones, mayor cumplimiento de despachos, mejora de rendimientos metálicos, aumento de productividades, mejora en rendimientos de inspección y reducción de inventarios entre otros.

Asimismo, su aplicación ha generado mayor compromiso de los trabajadores. Éstos generan sus propios procedimientos de operación, participan activamente en el sistema de sugerencias y además reciben información de los resultados de las unidades en que se desempeñan y su relación con los resultados de otras áreas relacionadas y de la Compañía en general.

La dinámica establecida a partir del sistema ha generado relaciones más estrechas de confianza y comunicación, tanto internamente como con los proveedores y clientes. Junto con ello, ha potenciado la habilidad organizacional para la optimización de los recursos, la flexibilidad y la velocidad de respuesta a las exigencias del mercado.

Por todo lo anterior la implementación del Sistema de Gestión de Calidad en CAP Acero es una exitosa experiencia de relación, ordenamiento y control que le ha permitido equipararse con empresas de clase mundial en su rubro.”