Concepto y aplicación de lo que es Servcio de Calidad

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En cuanto a los principios del servicio al cliente existen diversos que se deben seguir al llevar a cabo el Servicio al Cliente, estos pueden facilitar la visión que se tiene acerca del aspecto más importante del Servicio, el cliente. Haga de la calidad un hábito y un marco de referencia. Establecer las especificaciones de los productos y servicios de común acuerdo con todo el personal y con los clientes y proveedores. Sistemas, no sonrisas. Decir “por favor” y “Gracias” no le garantiza que el trabajo resulte bien a la primera. En cambio, los sistemas sí le garantizan eso. Anticipar y satisfacer consistentemente las necesidades del cliente. Dar libertad de acción a todos los empleados que se tenga trato con sus clientes, es decir autoridad para atender sus quejas. Preguntar a los clientes lo que quieren y dárselo una y otra vez, para hacerlos volver. Los clientes siempre esperan el cumplimiento de su palabra. Prometer menos, dar más. Mostrar respeto por las personas y ser atentos con ellas. Reconocer en forma explícita todo esfuerzo de implantación de una cultura de calidad Remunerar a sus empleados como si fueran sus socios (incentivos). Hacer como los japoneses. Es decir, investigar quiénes son los mejores y cómo hacen las cosas, para apropiarse de sus sistemas, para después mejorarlos. Alentar a los clientes a que digan todo aquello que no les guste, así como manifiesten lo que si les agrada. Lo más importante no deje esperando al cliente por su servicio, porque todo lo demás pasará desapercibido por él, ya que estará molesto e indispuesto a cualquier sugerencia o aclaración, sin importar lo relevante que esto sea.

CONCLUSIÓN.

Pues en conclusión, vemos como la calidad de servicio puede ser definida como la mejora cualitativa de nuestras relaciones con el cliente, de manera que éste quede eficazmente complacido y sorprendido con el servicio ofrecido, es decir, lograr que, en cada contacto, el cliente se lleve la mejor impresión acerca de nuestros servicios que ofrecemos.

También vemos como el servicio de hoy en día se ha vuelto tan importante y además un requisito imprescindible para competir en todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos en los que se debe manejar con disciplina y calidad principalmente.

BIBLIOGRAFIAS

http://www.eumed.net/ce/2010a/bama.htm

http://www.aniorte-nic.net/apunt_gest_serv_sanit_4.htm