PLAN DE MARKETING JARDINES DE LA PAZ

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- Microentorno:

- Competencia

- Competencia Directa: Existen dos empresas que ofrecen el mismo nivel de servicio. Estas compiten directamente con Jardines de la Paz.

- Parque del recuerdo.

- Campo Fe

- Competencia indirecta: Todos los cementerios que si bien ofrecen el mismo servicio no son del nivel. Por ejemplo:

- Presbítero Maestro.

- Cementerio El Ángel.

- Proveedores

Los proveedores constituyen una labor importante para toda empresa, ya que proveen los recursos para que la empresa produzca los servicios. La escasez o el retraso de estos podrían impactar de manera negativa en cuanto al valor que ofrecen al cliente. Por ejemplo si los proveedores de césped se retrasan en la entrega esto dañaría la satisfacción en el servicio al cliente, ya que cuando este llegue el lugar no estaría preparado.

Por otro lado, El aumento de los costos de los proveedores de carrocería en cuanto a ataúdes y servicios propios de funeraria también sería un factor que afectaría negativamente en cuanto al servicio y el valor que uno entrega al cliente, ya que al aumentar los costos también aumentaría el precio. El precio es el principal indicador de posicionamiento de un producto en el mercado y no se puede ofrecer al cliente un precio en un principio y después cambiárselo por otro esto no daría formalidad a la empresa. Por eso es muy importante crear buenas relaciones con los proveedores.

- COMPRENSIÓN DEL CONSUMIDOR

- Investigación de mercados

Lo que nos interesa conocer son las opiniones y percepciones que expresan la población de un determinado segmento en relación al servicio que ofrece Jardines de la Paz.

- Problema de investigación de mercado

- Diseño metodológico Tipo de estudio

- Cualitativo Técnica: Focus Group

- Instrumento: Guía de indagación / Cuestionario/ Equipos e instrumentos de indagación Ámbito

- Geográfico: Se llevará a cabo en los distritos que pertenecen al segmento B de Lima Metropolitana.

- Factores que influyen en la no compra del servicio

- Bajos ingresos económicos.

- Priorización de otros gastos de primera necesidad.

- El servicio es intangible por lo tanto no se sabe cuándo lo vas a necesitar.

- Entorno social.

- El financiamiento del servicio no siempre está al alcance de los consumidores.

- Proceso de decisión de compra

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- SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO

- Variables de segmentación

- Variable demográfica:

La edad de las personas segmentadas es 30 a 50 de la ciudad de lima. El ciclo de vida es familiar. Hombres y mujeres.

- Variable socioeconómica:

Vida práctica, tranquila, todo tipo de profesionales (Primaria, universitaria, doctorado). Ingreso promedio entre s/1000.00 a s/5000.00. Solteros, con hijos, clase social: a, b, c.

- Variable psicografica:

Alegre, estilo único, Conservador, moderno, elegante. Progresistas.

- Variable conductual:

Nivel alta de lealtad.

- Mercado meta

Nuestro mercado meta seria la generación “x”, ya que ellos son los que están más interesados en comprar el servicio, personas de nivel socioeconómico A y B con ingresos entre S/1000, 3000 a más de estilo de vida único progresistas y conservadores con un nivel de lealtad alto, ya que si reciben un buen servicio recomendarían este a sus familiares ya amigos y se produciría el boca a boca. Por otro lado también la generación “y” que tienen entre 25 años a mas, ya que priorizan en la adquisición de este servicio para sus familiares mayores e hijos.

- Posicionamiento

- Ventajas competitivas

- Cuenta con 4 camposantos en Lima y 2 en provincia, es decir está más al alcance del usuario, ya que tiene más parques cementerio.

- Calidad de servicio y apoyo a la familia.

- Ser la primera empresa privada de parque cementerio en Lima.

- Ventajas competitivas correctas

- Además, cuenta con dos parques cementerios en provincia.

Está posicionada como la primera en cuanto a servicios funerarios respecto a sus competidores, ya que fue la primera empresa que ofreció el servicio de parque cementerio en el Perú. Además, tiene camposantos en provincia es algo que lo diferencia respecto a sus competidores, ya que ellos solo cuentan con camposantos en Lima entonces no pueden llegar a más usuarios. Por otro lado la calidad de servicio que ofrecen a sus clientes y a las familias en los momentos más difíciles es los que los diferencia del resto.

- MARKETING TACTICO

- Estrategia de producto

Producto Básico: El cliente adquiere el espacio físico para preservar los restos de sus seres queridos.

Producto Real: Asesoría en todos los trámites correspondientes luego del deceso de un familiar. Soporte y orientación a las familias para la adecuada toma de decisiones en un momento de gran impacto emocional.

Producto Aumentado: Las ceremonias de acorde a las creencias y religión de los deudos. En este punto, planteamos como estrategia de producto aumentado un servicio que hará gran diferencia ante la competencia: la implementación de un servicio de asesoría psicológica